不断提升客户满意度，法兰尼净水器的发展之路

“客户满意度对一个企业的发展极为重要，很多企业不重视对客户的服务，往往自己把自己打败。法兰尼净水器立志一定要做一个更有良心、更有责任的企业，要把客户服务工作做成净水器行业的标杆。”在深圳法兰尼净水集团2017年第一季度总结交流会上，法兰尼总经理侯子俊如此说道。

作为一家成立于2000年的民营企业，在净水器市场精耕细作十余载，而今成为深圳地区最负盛名的净水器厂家。一路走来，法兰尼铸就了属于自己的辉煌，更用实际行动证明了“不断提升客户满意度”的真谛。法兰尼净水器品牌是如何走到今天的？17年间又有哪些故事？今天笔者就为大家探讨一下深圳法兰尼净水集团的发展之路。

建团队，我们是用心的：打造一支优秀的营销团队，是企业开拓市场的成功密码。法兰尼净水器总经理侯子俊直言：“建团队，我们是用心的”。对于做营销出身的侯子俊来说，他很乐意花时间去打造一支铁血的营销团队。目前，法兰尼净水器已经拥有一支经得住市场考验、受得了岁月洗礼的“王者之师”，陆续成立了招商服务中心、市场运营中心、净水技术研发中心以及企划发展中心。

四个主要部门分工明确，职责清晰：招商服务中心负责全国空白市场的招商服务工作；市场运营中心负责净水器代理加盟商的扶持、培训、指导工作，主要开展线下市场扶持的具体事宜；净水技术研发中心则针对客户需求，及时研发新品以达到客户要求；企划发展中心作为企业服务部门，主要负责品牌宣传工作、电商发展工作和企业网络服务事宜。这四个职能部门相互配合，相互协作，逐渐让法兰尼净水器在全国市场占据一席之地。而这一切，侯总看在眼里，喜在心里。

侯总说，现在团队人员稳定，业务水平出色，但仍有提升空间：法兰尼净水器的做法就是将企业优势资源进行交流学习，开展每周培训工作。目前，公司每个月都会组织多场大型培训活动。不过在笔者看来，与其说是培训会，倒不如形容为研讨会更为贴切。想象一下那幅场景：资深专家与企业员工共同探讨净水市场的最新动态，分析市场的走向；同时，员工间面对面交流，相互了解彼此需求，是不是很热闹又和谐呢？

拓市场，我们是认真的：对于志在树立全球知名品牌的法兰尼净水器而言，于全国范围分得一杯羹只是企业战略版图上的“第一步”，侯总的雄心壮志也绝不仅限于此，他有着更远大的目标：走出国门，拓展更大市场。

如今，不少做净水器生意的人认为，只要能安安心心做好国内市场，并站稳脚跟，已经是一件极不容易的事情，要把触角延伸至其它领域，真得“悠着来”。红顶商人胡雪岩曾经说过：“智者把握机会，圣者创造机会”。侯总显然不甘于做一名智者，他认为要想提升“法兰尼净水器”的品牌知名度，深化企业发展，拓展领域是必经之路。

“拓展领域，我们现在开始大力走电商之路，我们绝非一时冲动，选择O2O模式，肯定是经过深思熟虑的，我们绝对是认真的”，寥寥数语，侯总却铿锵有力，掷地有声。其实，在之前法兰尼净水器深耕国内市场期间，就遇到不少网络咨询者前来下单，尽管只是零零碎碎的小单，却也是拓展线上领域的一个前期试验，法兰尼净水器没有理由拒绝。

法兰尼净水器走电商之路已经有几年的时间了，现在愈行愈健稳。法兰尼净水器在线上开设了厂家直营旗舰店，拥有淘宝店、天猫店、苏宁店和京东店。消费者要购买法兰尼净水器，可在线下专卖店购买，也可在线上店铺购买。

法兰尼电商之路走差异化道路，线上销售产品与线下产品不一样，以此保证线下净水器代理加盟商的利益。据中怡康的数据显示，法兰尼净水器在线上市场连续多年销量位居前列。受到了广大净水器消费者的喜爱和好评。

目前，法兰尼净水器线上道路正在不断拓展，公司成立了专门的电商部，未来产品将更加多元化，将更多注重性价比提升，倾力为网购一族提供质量更优的产品及更加贴心完善的服务。

树品牌，法兰尼始终走在行业前列：当然，侯总说法兰尼净水器的抱负远不止此，他认为，要想真正打响品牌知名度，拓展线上市场，还需要在品牌规划上做一做文章。那么，品牌规划如何落实？法兰尼净水器近几年的发展行业内外都有目共睹。

2013年国际万国品牌网机构调查显示，法兰尼净水器成为受追捧的净水器品牌。中国消费者喜爱的品牌净水器；

2015年，法兰尼携手进行品牌展播，品牌实力再获认可；

2015年末，法兰尼净水器荣获净水行业金鼎奖“营销创新奖”；

2016年，法兰尼净水器携手10大省级卫视+-7进行品牌展播，轰动业内；

2017年，法兰尼净水器再登，品牌形象展播即将盛装袭来；

2017年，法兰尼净水器将有更多品牌大动作，敬请期待。

随着法兰尼吹响了线上市场的集结号之后，企业已提出“家用净水一体化缔造者”的口号，并且将在产品、设计和材质上追求多元化的特色。在法兰尼2017年第一季度会议上，侯总还表示：2017年法兰尼净水器设计的发展蓝图，绝非“喊口号”，未来绝对会落实到企业日常经营之中。听到侯总如此豪言壮语，不禁令笔者满怀期待！

征程正未有穷期，不待扬鞭自奋蹄，法兰尼净水器也许不是净水器行业里面最有实力的一家民营企业，但绝对是一家实实在在的优秀企业，它立足当下，谋划未来，敢于挑战O2O领域，相信也会在未来继续披荆斩棘，再创辉煌！净水器十大排名品牌法兰尼的成功之道，靠的就是一贯的“不断提升客户满意度”。不管是何种行业，做何种产品及服务，做到了这点，明天你也是大品牌。