汉庭连锁酒店创始人兼董事长发布王者战略，谋求品质转型

2016年9月22日，天海邮轮上隆重召开了华住世界大会，1800多位行业代表、加盟商、供应商、媒体嘉宾和其他合作伙伴齐聚一堂。在中国经济低速增长已成新常态、聚焦供给侧改革的当下，华住创始人兼董事长季琦以诗和远方所带来的人生境界高度和视野的宽度，揭示了华住如何怀着梦想，以源源不断的专业精神和创新能力，带着美好向未来奔跑。从2015年到2019年的华住三五计划也显示，华住将完成从数量领先到品质领先的转型。

经济型酒店的未来在于品质，汉庭首家发起“干净运动”

“未来50年，经济型酒店将依然在数量上主导中国酒店业，也是盈利最稳定可靠的品类。经济型酒店也将依然作为华住酒店集团的基石和中流砥柱。”季琦在大会现场再次重申。

中国依然是一个绝大多数人关心价格的国家。然而随着消费升级的大潮，华住第一项变革，就是对现有产品的翻新，尤其是存量较多的汉庭酒店。作为华住旗下经济型酒店的代表品牌，汉庭在经历了11年的稳步发展后，如今已在全国350多个城市开业2,000多家酒店，全国平均RevPAR高达157元，远高于同行业竞争对手。在汉庭连锁酒店加盟的市场覆盖率和品牌知名度不断提升的同时，华住也在根据市场和消费变化及时对汉庭产品进行迭代，以满足越来越多新时代消费群体的入住需求。

（汉庭酒店升级版）

从2014年意识到新兴消费力量的崛起，华住推出新品汉庭，大胆采用简约化的年轻设计风格和整体卫浴的技术工艺；到2016年，Niiice Café出现在汉庭的新概念大堂中，配合“书香汉庭”的理念，深受店内外客群的欢迎。单店升级前后的RevPAR差距可高达43元。除了积极推动直营店的升级，华住还为加盟店的翻新启动“老项目升级贷款”项目，以促进汉庭、宜必思、全季等品牌酒店服务品质的全面升级。“所有升级后的新品酒店均可以在华住官方自有渠道享受以‘新’为标识的突出展示。”张敏介绍。预计今年年底，将有35%的汉庭酒店完成升级，到“三五”计划的最后一年2019年，将有超过90%的汉庭会以全新的概念面世，从而实现汉庭的全面升级。

作为华住运营体系革命的另一环，就是针对消费者最为关注的卫生问题。围绕“干净”这一点，华住将通过评级评定，推出一星和两星的干净酒店，并会在华住官网上醒目标识，优先推荐给客人。

同时，华住计划在汉庭酒店率先推行“爱干净、住汉庭”这一口号和相应的对客承诺。从工作的流程、各种工具的研发到宣传制作都在快速推进之中，并在上海的桂林路酒店推出第一家样板店。

华住“五朵金花”——以消费升级为导向的中档品牌和产品创新

据国家统计局公布数据显示，2015年我国全年国内生产总值（GDP）67.67万亿元，人均GDP为5.2万元，约合8016美元。当人均GDP跨过8000美元的水平线，预示着我国消费结构正在从追求低价的生存型消费向追求品质和体验的享受型消费升级。面对中国中产消费阶层的崛起，华住在中档市场布局了全季、漫心、星程、美居和宜必思尚品“五朵金花”，以品质和个性来满足消费升级的多样化需求。

“以80后、90后为主力军的新一代消费者，具有三个共性：爱美、怕死、缺爱。所以，我们要求华住所有子品牌在进行产品创新时，要坚持三个原则和方向：设计上，坚持创造美好，满足客人的爱美需求；体验上，做到干净、健康和享受，解决客人入住酒店的卫生顾虑；服务上，永远给到客人意外之喜。”华住酒店集团CEO张敏介绍说。

随着中国经济整体下行，过去中国酒店产业的主力部队——星级酒店连年亏损，市场出现大量的存量酒店和物业。季琦预计在未来10年，中档酒店会像过去经济型酒店一样席卷整个中国酒店业，席卷整个中国大陆，把这个行业重新洗牌并分配。

移动技术创新带动会员营销，华住拟推官方渠道差价赔付

华住现有会员总数已经超过6500万。根据财报数据，在2016年第二季度，这些忠实会员为华住贡献了80%的入住间夜量，其中再次入住的客人占比55%。“会员的稳定贡献是华住在季节波动和竞争中立于不败之地、蓬勃发展的重要武器。”张敏如是说。为此，华住提出了“以回头客为中心的会员营销”战略，并将进一步推进“移动端客户体验较优”和“官方渠道价格较低”。

作为中国酒店行业唯一的全旅游业态，华住App的服务创新满足了从出行、住宿到购物等多样需求，增加顾客粘性；并且，为了实现酒店管理的全面信息化，华住将通过在酒店推广智能自助终端“华掌柜”、普及移动客房管理应用“易客房”、在线培训系统“华住云学堂”等自主研发的工具，进一步提高酒店运营效率，控制成本。

根据对华住现有数据的进一步分析也可发现，相对普通会员平均每年贡献6个间/夜；使用华住App的会员平均贡献9个间/夜；而绑定微信的会员贡献量甚至高达20个间/夜。“这主要得益于华住移动端为客户创造的更佳预订体验。”张敏表示，“接下来，我们也将重点完善微信端的使用体验。”

同时，为更好地培养忠实顾客，华住也拟将推出“差价双倍赔付”的承诺，确保会员通过华住官网、移动端App或官方微信等官方渠道进行直接预订，将获得较优价格，为酒店维护回头客和直销提供保障。

合作共赢的加盟商协同机制

张敏许诺：“在未来的一年之中，华住将与加盟商共同来做三件大事：1、一起努力推进产品升级换代；2、保证酒店产品的完好和干净；3、改进华住和加盟商之间的协同机制。”

为了与2,000多位加盟商建立更加有利的合作共赢的伙伴关系，华住计划从五个方面去改进加盟商协同机制：

第一，建立预算讨论机制，请加盟商参与预算制定的过程，以达成更好的业绩目标；

第二，改变对于店长的考核机制，增加围绕绝对业绩增长的考核比重；第三，透明化店长成本，向加盟业主公布其酒店店长的工资、奖金、福利等实际成本，通过透明化来强化与加盟商之间的信任关系；

第四，限制店长调动，除非升职或离职或加盟商主动提出更换的要求，明确在一年之内保证店长的稳定性，从而稳定经营；

第五，建立业委员会机制，华住已经在10个省推进了业委会机制，通过建立每个省的业主委员会来强化每一家单个加盟店和华住各个部门之间的沟通和协同，以深化合作，持续共赢。

季琦从2014年开始，发布了“线下大王”的目标，华住王者战略也愈加清晰。

并且，通过构建起围绕住家（公寓）、出差（酒店）、上班（联合办公）这三种人类最普通的生活模式，华住正在逐步覆盖更多场景，再通过社群的模式连接起来，形成一个金字塔结构，以此来打造未来华住的终极生态圈，为美好生活创造更多价值。