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品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌的额定付出度以及对品牌运用经历的满意程度，品牌忠诚度首先衡量目标是重复收购率和更换品牌的频率，假如一个品牌从来就没有回头客，那么就表明这个品牌的忠诚度为零。
满意度可分为五个层面:随意买、习惯买、满意买、情感买、表现买。
随意买的消费者无品牌意识，对买什么品牌的产品都不在意。唯有报价标签上的数字对他们的影响较大。这么的消费者会不断地更换品牌，谈不上任何忠诚。
习惯买是指消费者在买了这一品牌的产品后，没有不满意的地方，便会继续买这一品牌的玩具。但这种继续是软弱的，一旦同类产品打出更低的价格，或有新的品牌感动消费者，他们便会改变意见，并且很难再回头。
满意买消费者运用产品后比较满意，通常会直接指名买，更换品碑对他们来说意味着风险，他们忧虑更换品牌是不是还会令人满意，因此不会轻易更换品牌。
情感购买是指消费者对品牌现已发生某种情感上的依托。
表现买是品牌忠诚度的较高层次。消费者把收购某一品牌看成是一种自我寻求、自我价值的表现。例如买劳斯莱斯的轿车，便能够显现自身的显贵与威望，表明自己处于社会金字塔的最顶尖，购买者以具有这一品牌而骄傲。
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