车爵仕“6S质量管理体系” 成就创新型服务连锁

2016-10-24 13:07来源：一路商机网32人阅读

作为国内最早提出以“服务导向为核心”商业连锁模式的车爵仕，全面创新“6S质量管理体系”战略，从粗放式的连锁管理体系向品牌化连锁管理推进，以此全面提升品牌美誉度，并大幅度提升全国连锁终端的盈利水平。

车爵仕14年时间的积累、沉淀和创新，由最初的提升服务品质、规范服务标准扩大到在产品创新、技术更新、消费需求、服务定制、互动沟通、信息化管理、透明车间、O2O等上下游链的创新变革来实现服务效率、服务质量、服务口碑的全面提升，车爵仕亦由此进入高级连锁阶段。据车爵仕内部数据分析，“6S质量管理体系”战略的推进，车爵仕连锁店不论是客户忠诚度、客户质量还是客户消费额度均有较大幅度的提升。

作为03年进入汽车服务业的新兴连锁企业，车爵仕14年间在国内已发展了近1400余家加盟店，车爵仕是如何做到的呢？用车爵仕总裁晏总的话的来说：“车爵仕从创业尹始就制定了标准严格的 “加盟店服务规范标准体系”，它是对车爵仕加盟店经营方针、管理观念、运作要求、企业精神的高度概括和浓缩精华，也是车爵仕14年来在竞争异常激烈的汽车服务业长期立于不败之地的制胜法宝和成功秘诀之一”。

该体系以高品质服务、高效率服务、高标准服务为宗旨，以统一经营模式、统一技术标准、统一品牌形象为规范，制定了客户服务标准、技术操作标准、日常运营标准、项目收费标准等内容为基础的服务规范标准，来确保全国所有加盟店的运营都符合车爵仕总部的一贯品质要求。

为了保证终端车主享受到高品质的服务项目，“车爵仕加盟店服务规范标准体系”确定了严格的技术操作标准。通过技术操作标准，统一各服务项目使用的设备、操作人员技术水平、材料、操作工艺流程、质量检验等方面要求。

微笑服务、快速服务、互动服务是“车爵仕加盟店服务规范标准体系”中客户服务标准的又一特点，从客户接待标准、客户投诉处理标准到售后服务标准、客情维护标准，车爵仕加盟店凭借细致入微的客户服务执行规范，保证将较佳服务提供给终端车主，而且在任何一家车爵仕加盟店，终端车主都能够感受到“车行天下爵仕为家”的温馨氛围。由于汽车美容加盟还是个新兴的产业，目前国家尚未就汽车服务制定相关标准，因次，当前汽车服务市场秩序较为混乱。车爵仕在发展中着眼于长远，以高标准、高品质精心打造“6S质量管理体系”以及“精细化6C服务”的车爵仕品牌，值得其他汽车服务连锁企业借鉴。

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