家电清洗行业怎么样？专业的家电清洗服务成为主流

在很多城市的居民生活区, 常常可以看到清洗抽油烟机的工人, 他们拿着刀子铲子刷子,在脸盆里倒上清洗剂, 就对机器“ 大卸八块” 地清洗起来。这就是提起家电清洗, 大家较先想起的图景 。对于电视机 、空调、洗衣机 、电脑 、热水器……这些房间中越来越多的各种家用电器, 更多的人只是意识到要做些“ 表面工作”, 对于其内部的清洁, 我们却总是或者忽略或者感觉“无从下手” 。而事实上, 这些电器要是长期不“洗澡”, 不但会减少寿命、增大能耗还可能有损健康。家电需要勤“洗澡”中国家电维修协会副秘书长王裕奎介绍说, 由于空调的工作特点, 使其内部很容易积累和传播灰尘 、污垢 、细菌, 对室内空气和人体健康产生不良影响 。

2003 年的“非典”过后, 越来越多的人意识到空调器需要彻底清洗, 简单的清洗过滤网和外壳已不能满足大家对室内环境健康的要求。我们协会曾经和北京市社区服务中心合作开展“放心开空调”活动, 也有越来越多的机关 、单位 、公共场所开始尝试空调清洗的业务。而长期使用而不注意清洁就会使得电视、电脑、空调、洗衣机等家电内部逐渐变成家庭内滋生细菌的“窝点” 。

朗洁公司北京总部的柴先生则认为, 不仅是空调器, 家用电器在使用一段时间后, 环境中的污染物 、空气中的灰尘及其他悬浮粒子, 会在电器元件和电路板上形成一层污垢膜, 使设备运行产生的热量不能正常散发, 影响设备运行的稳定性, 导致耗电量增大、使用寿命缩短、电子元件损害等现象 。如电脑里的污垢 、灰尘会使CPU 受到严重污染, 将引起散热不良 、工作温度过高而产生运行缓慢或“罢工”现象。而定期对家电内部进行清洁, 不但可以延长电器使用寿命, 还可以减少维修费用, 降低故障发生率, 节省能耗和提高整机使用效果, 提高家电使用的安全性。

王裕奎也认为, 这也符合中国老百姓勤俭持家的特点, 中国家庭的电器使用寿命一般都要比国外的长, 合理的定期清洗是必要的 。但必须注意的是, 有些表面清洗消费者在家中就可以自己动手, 但一旦需要打开外部结构, 而又在说明书中没有标明的, 就一定要请专业人员进行清洗工作, 保证使用安全和避免留下“后遗症” 。市场呼唤“正规军”王裕奎介绍说, 在国外, 家电清洗服务主要由两股力量承担 。一是包括在家电生产厂家提供的家电保养业务中, 成为其延伸增值服务的一种, 另一种就是通过连锁形式发展的综合清洗店, 这些在国内都已经有所发展 。

目前国内的家电清洗队伍中有相当一部分还是一些走街串巷的“游击队”, 或是缺乏正规性的“杂牌军” 。对此, 有关人士分析说, 家电清洗业之所以有市场而无正规队伍, 主要有以下几方面原因 :一是观念限制, 国内很多家电经销商将重点放在价格战、旺季攻势和售后服务, 还没有这方面的考虑。或者认为利润不大, 家电的售后服务中不包括清洗。而普通消费者也没有为家电定期搞卫生的理念 。

北京一家家电维修部的工人说 :目前, 能享受到清洗业务的, 只是那些出了故障送来修理的空调, 至于家中的空调, 很少有人会想到为它做一次彻底的清洗 ;二是专业技术 、人员欠缺。会修家电不一定会科学清洗 。据了解, 从业人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识, 这样才能确保家电清洗保洁后的正常使用和安全。而目前, 这样的人员培养还很少。另外, 技术和产品也多是“舶来品”而难以大面积普及。新商机亟待闪光王裕奎认为 :现在的国内家电清洗还只能说是初具雏形, 还未能形成一个行业。

正如朗洁的柴先生所说, 只要有潜在的大市场就会有大发展。据他介绍, 美国朗洁是世界著名的专业清洁用品生产商之一, 数百种系列的清洁用品行销世界各地。北京东方朗洁保洁技术有限公司是朗洁集团下属的全资子公司之一。是国内最早从事专业清洗技术及相关产品开发 、市场营销的大型产业化集团企业 。已经在生产、代理销售、保洁技术培训 、设备及清洁用品配送、机械维修、保洁服务 、新产品技术开发等领域取得了长足发展 。所生产的朗洁系列清洗剂引进美国高科技配方, 为绿色环保型清洁剂 ;而经营方式则是通过产品销售推广服务, 构建日臻完善的服务网络 。

目前在国内主要采用加盟连锁的方式, 尤其在大型城市发展势头良好 。而这种连锁模式也在被越来越多看重这一商机的投资者采用。在长沙的一家清洁公司就将其自主开发的电信和电子带电清洗技术, 改进后应用于家电清洗保养 。工程部半年内在长沙市即清洗了 4000 多台家电和电脑, 并清洗了600 多台电信和其他控制电器, 实现营业额 80多万元。在采访中, 北京特丽洁清洗技术有限公司的工作人员表示, 虽然他们的家电清洗业务品种齐全, 但要求服务的绝大多数还是单位机构等团体, 涉及的也多是中央空调清洗, 其他业务还是较少。但她同时也指出, 仅北京市安装中央空调的单位就达万余家, 且每年以 10 %以上的速度递增。我国目前可能有约 500 万台中央空调需要清洗保养, 而且随着消费者意识的提高, 可以说这个市场的发展潜力非常巨大。

正规发展培育市场信心在一份家电清洗报价表上, 我们可以看到 :1 台 21 ～ 29 寸的电视机进行整机内外和荧屏清洗 、遥控器清洁及消毒需要 50 ～ 80 元 ;空调( 1 ～ 2 匹) 防尘罩 、冷凝器、散热器及外壳清洗费用同上;油烟机外壳 、风机叶片清洗按键消毒30 元 ;台式电脑主机及显示器内外清洗加鼠标及键盘清洗及消毒则要 120 元… …。

价格虽然不是很高, 但对于“日久见效果”的家电清洗而言, 普通消费者还是难以迅速接受 。而对于某些厂家主动提出的清洗, 也有消费者表示, 厂家提出的清洗免费却总是要换零件, 不划算也没必要。王裕奎指出, 在发达国家, 清洗家用电器已经是消费者的主动意识 。而在国内, 科学合理的家电清洗带来的经济、健康收益需要更大力度的宣传引导, 消费意识的培养还需时日 。

据了解, 国内家电服务市场总量已达到100 亿元人民币的规模, 其利润率远高于家电制造和销售 。维修行业极有可能成为家电市场的下一块“奶酪” 。家电清洗是否能分得“一杯羹”不仅需要消费者意识的提高更需要行业自身的规范发展。王裕奎指出, 要想获得进一步的发展, 必须坚持规范起步、收费合理。

目前,走街串巷或是不正规的家电清洗保养, 操作不规范、使用品存在潜在危害 、收费水分较大, 对其的规范需要有关部门的努力, 也需要消费者配合。对于这一新兴的服务形式, 在规范发展中面临的主要问题是服务业的通病 :很难对其工作程序、价格 、服务水平进行统一的界定和规范, 因而很难在较短时间内制订相关标准。另外, 专业技术人员的培训、考核, 清洗过程中使用的清洁剂, 在其环保 、性能方面也还需要进一步的探索和研究 。我们协会和相关机构已经开始这方面的调查研究工作, 对其的规范必不可少 。

有关专家同时指出, 家电清洗既是家电维修保养的一部分, 也是专业清洗行业的重要业务 。因而其发展也需依托这两者的日趋规范 。目前, 规范的家电售后服务已经开始包括家电的清洗保养, 这应当成为发展的一个方向。同时由于进入门槛低, 这一领域很容易出现鱼龙混杂的现象, 因此, 建议创业者要尽快创出自己的品牌, 以有别于随便哄抬价格 、偷工减料的“三无”电器清洗队伍。