美容院想要持续发展,做好经营是第一步,而想要美容院一直都有优秀的业绩,那肯定离不开客户了,接下来一起跟着绿瘦美学馆来看看美容院到底如何经营才能做到持续发展呢。
绿瘦美学馆建议:美容院想要持续发现一定要做好以下几点:
一、美容院要经常为顾客着想,感恩、尊重顾客
美容院的美容顾问、美容师要经常替顾客着想,能站在顾客的立场上考虑问题,对顾客接待自己、购买自己的商品,要从内心表示感谢,并且要从内心对顾客表示尊重,这就是以顾客为中心的服务原则,抓住这个原则,才能持续创造顶尖业绩。
另外,所有经营美容院的成功者,都是极为“用心”地做好每一件事,他们做任何事时都会考虑,如何把事情做到很好,采取哪些行动和策略会更加有效。为了了解顾客,他们会做大量的调查访问,甚至阅读大量的资料,在见顾客之前,他们就已经知道了顾客的性格特点、爱好兴趣、职业特点、家庭状况、家庭成员的情况及这些家庭成员的兴趣、爱好,他们目前需要的是什么,关心的是什么,担心的是什么,顶尖美容院美容顾问、美导、美容师都是顾客的心理专家。这就是美容院持续创造顶尖业绩的奥秘。
二、美容院要保持顾客的喜爱度,不断提升顾客好感
美容院想要持续创造顶尖的业绩,就要努力做到顾客对自己有好感,且好感度不断上升!人与人之间的关系,总是从受到对方青睐而开始而建立起来的,美容院亦是如此。
假如美容院的美容顾问是个亲和温柔、待人和蔼、谈吐幽默的人,哪怕是初次见面的顾客,也一定会对美容顾问抱有好感吧?但这不过仅仅是顾客从你的外表得到的印象而已。如果美容院真正想得到顾客的喜爱,不努力做到使顾客从内心对美容顾问、美容师抱有好感是不行的。也就是说,不得到顾客的信赖是不行的,使顾客对你抱有信赖感,正是得到顾客喜爱的基础。美容院唯有获得顾客的喜爱、好感,才能持续创造顶尖业绩。
初次接触时,顾客总是比较抗拒美容院的美容师和美容顾问。然而,随着美容顾问一次又一次的聊天、努力,顾客的态度就改变了,她们被你的热忱所感动。而且,顾客开始对你表示出关心,想要了解你的产品。顾客和你之间的人际关系,就是这样产生、发展的,顾客也会进而对你产生信赖感。
三、美容院一定要做好口碑的营销
美容院只有以真诚的态度与顾客接触,才能使顾客对你产生信赖。靠说谎、夸大进行推销,诽谤贬低其他美容院的美导,不可能得到顾客的信赖。人是具备这种能力的,将心比心,自然而然地打动对方;诸如说谎话、夸大之类的卖乖弄巧的做法,立刻就会被人看透,因而落得被拒绝的可悲下场。
有时,即使顾客一时受骗,也决不会持续长久的,这是美容院做销售中重要的一点,这就是持续率,因为,中途流失的顾客根本不算是成功的销售。如果美容顾问仅靠一时的顺利推销,那么你永远不会成为优秀的销售。美容院唯有真诚地对待顾客,才能持续创造顶尖业绩。
美容院想要开辟新的客源,就要让顾客信赖,通过顾客的广为传播而达到众所周知的效果。对于一旦有过交往的顾客,要认真对待、逐步发展,这是可靠的推销方法,也是口碑相传拓展新顾客的好方法。
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