美容院想做好老带新拓客，那这三种客户要小心应对

2018-11-23 08:48来源：一路商机网1人阅读

美容院在做老带新拓客的时候，往往会遇到一些形形色色的老客户，如果处理好了，那他们会为美容院带来源源不断的客源，但是如果处理得不好的话，估计连这个老客户都将失去，到底应该怎么做呢，绿瘦美学馆为大家总结出了三类大客户，以后大家在遇到这些客户的时候可以举一反三的。

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第一类：喜欢出风头型

这类客户可以免费给你进行转介绍，不过他更多地是在展现自己的人脉，让自己出风头，在此过程中他十分享受被周围人崇拜、赞美的感觉，希望可以荣誉加身，光芒四射。

如果他给你转介绍成功了，那么你在与他沟通的过程中就会时不时听到这样的话：

“我给你介绍的朋友怎么样？私企老板，身价千万，很优质吧”、“我给你介绍的朋友不错吧？公务员，拿着国家的铁饭碗，工资虽然不高，但消费稳定！”、“我给你介绍的王姐怎么样？做项目了么？要是有什么问题你告诉我，我帮你好好解释清楚！我俩十几年的交情了”等等。这种客户喜欢出风头，也享受出风头，因为在这过程中他的优越感、成就感油然而生。

应对这种类型的客户较好的方法就是抓住每一次让他站在聚光灯下的机会，让他尽情地表现自己，获得心灵上的满足。比如美容院年会邀请她作为特别嘉宾进行颁奖或当众对他表达感谢，邀请他出席美容院的重要活动，并上台演讲等等，只要你让她尽兴，获得满足感、成就感，那么客户转介绍的成功性也就很大了！当然了，这种喜欢出风头并且很忘我的客户还是比较少见的，如果你遇到了这样的客户就一定要加倍用心地服务，因为他们属于黄金客户。

第二类：利益型

一般来说，在我们的日常工作生活中，这种利益型的客户还是比较多的，你想让他帮忙转介绍，那你就需要给他让他满意的利益，这样他才会心甘情愿的为你介绍新客户，并且乐此不疲。

不过需要注意的是，这样的客户也分两种类型，一种是直接挑明型，即直接跟你摊牌说，“我给你转介绍，你给我什么好处”，第二种是言外之意型，即有这个意思，但没有在话里明确说出来，暗示着你需要给她意思意思。

这种类型的就想办法给她想要的利益，介绍一个送双倍积分、直接打折都可以，这样就可以很轻松让她们为你转介绍了。

3.第三类：友谊型

这类客户还是比较单纯的，一般他与你交往的目的，并不是从你身上获得好处，也并不指望你可以帮助他什么，而是单纯觉得你人不错，有人格魅力或者跟你有共同语言，有共同的兴趣爱好，能跟你聊得来等等，所以想要跟你做朋友。他们通常不会刻意为你打听谁有美容需求，也不会专门给你转介绍，而是她恰好遇到了，看到合适的了，就会把这个人介绍给你，如果遇不到，没有合适的人，那就算了。

这类客户你需要好好珍惜，好好维护，虽然他们平时不会给你带来很多切实的利益，但是她们把你当成朋友，只要是朋友，她们在遇到有需求的客户时就会一时间想到你。所以，你也要好好对待她们，把她们当成你的朋友，只有朋友之间才是不计较利益得失的。

在这里绿瘦美学馆提醒大家，客户的满意度是转介绍率的关键，因此在服务客户的过程中，只有真正用心去服务才能感动客户。用心服务并非是一纸明文，一套话术，而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于服务环节的方方面面，只有我们真的以“客户为上”才能获得客户的信赖，让客户心甘情愿为我们转介绍！

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