美容院连锁店留住老顾客的几种管理方法

2017-11-12 08:50来源：一路商机网12人阅读

美容院连锁店想要留住老顾客，对于老顾客的管理一定要做好相关的管理，所以为了帮助大家，绿瘦美学馆总结了几种管理方法，希望可以帮到大家。

绿瘦美学馆创始人

1.美容院连锁店的人性化感情管理：防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能获得、保持和增加客户，提升美容院连锁店的核心竞争力。

所以美容院连锁店与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如绿瘦美学馆会精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。女人都是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

2.美容院连锁店的消费观培养管理：走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。”

所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症下药，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于饮食不当引起的肥胖，就要先从调整饮食习惯开始……

实话实说、以诚相待。为了帮助顾客得到理想的美容效果，美容师应该要详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

美容师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

3.美容院连锁店的后续服务管理：美容院连锁店与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院连锁店对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院连锁店带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。让你外表美丽、身体健康不仅是上美容院的一个目的，如果因为通过参与美容纤体而获得更多你所需要的知识，是否更“物有所值”呢？比如提供专业的职场礼仪、生活礼仪、着装搭配、专业化妆、营养知识和女性身体保养等课题。

一家成功的美容院除了提供专业、让人放心的美容纤体服务之外，最终目的要让所有的顾客感受到美丽和幸福。如果我们能提供这样真诚的服务，又怎么会留不住顾客呢？