美容加盟店的美容师也应该掌握点心理学

2016-11-02 17:49来源：一路商机网17人阅读

相信每家美容加盟店老板每天最担心的就是美容师的销售工作，比较优秀的美容师能够和顾客成为朋友，并且和潜在的客户沟通，一谈一个准，给美容加盟店迅速带来消费。许多人在想一定是沟通能力强，其实优秀的美容师能够让顾客信任，产生消费的主要原因是站在心理学的角度去思考顾客的需求。这时候美容师就应该掌握一点相关的心理学，更好的拿下客户。

绿瘦美学馆

　　1、换位思考，总能让人觉得贴心

　　比较优秀的美容师总能洞察顾客的内心需求，从而尽努力满足顾客，让顾客从心里觉得贴心。比如有些第一次去美容院消费的顾客可能会缺乏安全感，而且在说出自己美容问题的时候会有点不好意思，那么优秀的美容师会察觉到顾客的情绪，放慢节奏，先给顾客端上一杯热茶，简单的寒暄进而去了解顾客的生活习惯以及护肤上的困惑。单独给顾客会安排一个隔间，让顾客充分感受那份细水流长的沟通，遇到这种情况，过早推荐产品或者急冲冲地宣传美容概念只会引起顾客的反感。当学会换位思考，很多小细节都会打动顾客，有的美容师能够观察到顾客的心情不好，身心疲惫，那么这样的顾客一定不希望被打扰，美容师就会调整平缓安静的音乐，和顾客沟通的语调也会放轻，专心做好美容服务。所以做好美容服务往往是换位去思考下对方隐形的需求究竟是什么。

　　2、拒绝自嗨，顾客需求很重要

　　有些美容师每次服务顾客非常有激情，常常讲起来美容护肤就停不下来，服务顾客的时候依旧不依不饶地和顾客拉家常，讲解美容院产品。实际上这种做法是不正确的的，这样的服务方式只能算是自嗨型，更是会让顾客觉得这是逼迫式销售，业绩高的美容师会更有耐心去了解顾客的需求，一方面顾客从护肤美容上有什么需求，美容师会分析顾客的皮肤状况，再根据顾客的实际情况推荐适合她的产品，而不是随意推荐最贵的能够带来高销售额的产品。另一方面满足顾客的心理需求，顾客比较像聊天的时候和顾客多开开玩笑，聊聊天；而当顾客比较疲惫的时候，安静地做好服务，让顾客全身心地放松更重要。拒绝自嗨，做好顾客身心需求才是较重要的。

　　3、发现顾客身上的美

　　会做销售的美容师总是特别会赞美，这种赞美是真诚而模仿不来的。有些美容师觉得只要可劲地赞美顾客，一定会留下好的印象，其实不然，一些空虚夸大的赞美反而引起她们的反感。好的赞美更需要认真，真诚，用心观察顾客的外表、衣着等一些细节，认真去赞美顾客的闪光点会让她们从心理得到一定程度的满足。

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