面对不断抱怨美容连锁加盟店的顾客该怎么处理

2017-06-12 15:39来源：一路商机网58人阅读

开门做生意的都知道，顾客抱怨是常见的事，但是我们能做到的就是尽量去满足客户的需求，从中改善自己。但是面对不断抱怨美容连锁加盟店的顾客该怎么处理呢？

绿瘦美学馆

1、先听

如果你的美容连锁加盟店遇到顾客抱怨产品质量不好，或者投诉某个美容师的技术不行，先不要着急解释，面对顾客现在糟糕的情绪，美容师越解释，顾客越反感，首先，美容师要面带微笑的耐心倾听顾客抱怨、投诉的问题，其一可以缓解顾客如今糟糕的情绪。其二也可以认真立即正式顾客的问题，以拿出满意的解决方案，对于服务行业，遇到各种顾客的投诉都是正常的，同样也会遇到不讲理、爱发脾气的顾客，如果美容师和顾客争论，影响的只会是美容连锁加盟店的名声。

美容师应该做的是让自己冷静下来，认真听顾客的抱怨，然后多从顾客的角度考虑，真正的让顾客享受到应有的专业态度，这样你的美容连锁加盟店生意才会越来越好，哪怕顾客还是会抱怨，也会因为你认真的态度而转变，而且听顾客的抱怨不见得就是坏事，美容师也能从顾客的反应中了解到美容连锁加盟店的不足，从而不断提升美容连锁加盟店的服务。

2、解决问题

　　美容连锁加盟店都会遇到几个无理取闹的顾客，但是并不是所有顾客都是无理取闹，美容师在认真倾听顾客的问题之后及时道歉，并马上寻找解决方案，只有顾客的问题得到解决，自然也就满足了顾客的需求，顾客也就不会抓住一个问题一个劲的为难美容连锁加盟店了，同时美容院也能提高服务质量。美容师通常可以根据自己的专业知识提出自己认为比较合适的处理办法，如果顾客不认同那么可以询问顾客有什么解决办法，让顾客提出解决办法更容易让顾客满意，然后根据顾客的要求尽量满足顾客，当然，需要切合实际。

3、找出问题，不断完善

什么事情都是有正反两面的，你觉得顾客的抱怨对美容连锁加盟店有很大的伤害，但是如果反过来想，你会发现顾客的抱怨往往也是在帮助美容连锁加盟店，美容行业竞争激烈，经营者们都很清楚，想要从这么激烈的竞争中脱颖而出就要不断提升自己的专业服务，很多时候美容连锁加盟店里发现不了的问题，往往都可以从顾客那里获得，然后记好笔记，总结出顾客投诉的问题，这样下次就不会再出现同样的问题，抱怨的顾客在不断减少，美容连锁加盟店也在不断提升。

温馨提示：加盟绿瘦美学馆，可以得到在开店选址、装修、产品、仪器、培训、拓客、销售，人才管理，品牌推广等方面的全方位的支持，满足开店所需，让加盟商轻松开好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事业。