在某地区的一家面积约有26平方米的美容美体加盟店,美容价格比附近一般美容美体加盟店高出20%。虽然如此,但这家美容美体加盟店的营业额效益还是很高,经调查发现,这家美容美体加盟店的美容师不仅技术好,服务周到、细心对于穿着打扮也有严格的要求,而且对于服饰流行趋势及女性服饰方面的知识也能娓娓道来,有时还能和顾客聊聊生活中的烦恼,给予顾客放松、安心的环境。
以此美容美体加盟店发生的案例我们可以从中分析出几个要点:
1.美容师的服务技术、态度是第一位的,好的服务,就有好的心情,美容不仅是外表,内心的放松也是一大助力。
2.美容师要取得顾客的信赖,必须先在自己身上下功夫,看到一群土肥圆,还一身邋遢,顾客别说消费,连进门的欲望也不会有。
3.美容师除了技术还要修练自身,丰富的知识面,对流行趋势的认知等都对你为顾客提供的服务产生增值作用。
当然除了我们的美容师,美容美体加盟店为顾客提供的大环境也是顾客进门关键所在:
1.装修效果的视觉,心理冲击
消费者在进入一个美容美体加盟店时,往往先是感受美容美体加盟店给予他们的感觉,感觉好了,才会用心关顾细节问题,比如,商品。并且顾客看商品的时候,引吸他的不止是商品本身,还有商品的背景。商品与背景形成一种对比,能使商品对消费者更有视觉和心理的一种冲击。比如,在美容美体加盟店设计过程中,我们可以将浅色商品以深色的背景为衬托,另外也可以将深色商品以白色的货架为背景,突出商品的视觉效果。
2.进一步刺激,形成购买力
消费者的购买行动心理,是需要适当的刺激的,美容美体加盟店可以在装修上可以突出商品卖点、制作特色广告等,一次来引导消费。有时我们会看到一些店面广告招牌是几块,甚至十几块排在一起的。据市场调查:一般招牌超过六块,对消费者就不会有什么广告引吸力了。所以我们要控制好广告或是柜台的数量,以及空间的划分范围。这些对消费者的购买欲望都是有一定刺激作用的。
3.另外,唤起消费者的兴趣欲望,以及促进他们对美容美体加盟店的信赖程度,产品、仪器陈列多样化和店面设计的风格、以用商品的特性都是需要严格注意的。
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