一家美容连锁加盟店生意好不好,往往和你有没有一大批高端客户有着很大的关系,所以把握住高端客户就把握住了这家美容院的生意命脉,到底该怎么做才能留住高端客户呢,一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。
美容连锁加盟店想要把握住高端客户,绿瘦美学馆建议可以从以下两点出发:
一、要把握住高端客户消费心理
想要把握住高端客户,那还掌握住她们的消费心理是必要的,美容院经营者需要做的是:
第一,体现我们美容院的专业性。高端顾客在乎的是服务体验和效果,只要我们美容院表现足够专业,她们一定会更加放心在我们美容院进行消费体验的;
第二,对高端顾客进行全面准确的了解。通过观察和交流,洞悉到美容院高端顾客的性格、肌肤状况、个人消费方向等等,然后再根据他们各自的不同性格需求进行有针对性的推销,这样成单成功率自然就会更大了
二、打造门店特色吸引高端顾客
高端客户消费能力强,给店带来稳定可观的经营收益,而且还可以带动更多的其他客户,形成店内的口碑效应。但同时她们对服务的各项条件和要求也十分苛刻,要想获得她们的喜欢,建议从以下几个方面入手:
1、做专家:明确定位,懂科技的发展与高端项目的历史,通过化妆品的潮流变化与趋势,从老板到店员都了解不同类的高端项目、国内外先进的美容理念,结合平时沟通与宣讲,来教育与培育顾客。
2、建理论:熟练掌握各种新的前沿的美容护肤理论,并把这些理论与自己的项目结构挂钩对应,形成一个完整的系统。
3、建标准:结合自己的高端项目来制定标准。按照高端项目与常规项目比例完成结构,多少人、多少金额,再结合项目来做规划,设定产能,打包成为销售计划。
4、做流程:建立高端的检测、咨询、服务流程,整个流程要精细化、专业化、差异化。在实操中对顾客进行教育与认知。
5、高服务:高端顾客的服务流程要专业化、针对化与个性化。要给顾客高等级、安全、负责的服务。
6、重售后:结合大顾客管理的十原则:项目管理、服务管理、情绪管理、家政管理、客情管理、增值管理,来让顾客身体与心理上对你们的美容院“上瘾”。
温馨提示:加盟绿瘦美学馆,不仅可以得到以上拓客扶持,还可以得到开店选址、装修、产品、仪器、培训、拓客、销售,人才管理,品牌推广等方面的全方位的支持,满足开店所需,让加盟商轻松开好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事业。
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