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美容加盟店应该怎么做顾客管理计划?

2020-03-26 12:17来源:一路商机网1人阅读

大家都知道,一家美容加盟店想要在这个行业中生存下来,要引进客源是重中之重的任务,只有做好了和顾客之间的维系工作,才可以可持续性发展。而美容师要做好顾客管理计划,对不同的顾客进行分类管理,以达到良好的营销作用,那么美容院到底要怎样来做好顾客的管理计划呢?一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。

绿瘦美学馆根据多年的市场经验总结得出,美容加盟店想要做好顾客的管理计划,那么就得做好以下这些:

1、收集信息

想要做好计划,我们首先需要做的就是要收集顾客的信息情况,只要是顾客的信息,包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的,当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题,包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等,此外,还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。

2、进行皮肤测试

在对顾客进行详细的皮肤测试之后,我们就可以对顾客的皮肤情况有很好的了解,这个时候就要做好备案工作,方便顾客在下次来消费的时候安排项目,提高服务效率。还需要注意的是要做好后续跟踪动态,给顾客更为贴心的服务。

3、记录好顾客的护理信息

每次顾客来店消费之后,美容师都是需要详细的记录好顾客的护理项目的,包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。

4、针对护理做评价分析

在顾客体验好了服务之后,都是会对美容加盟店有所评价的,这个时候就要针对她们的评价来做出分析,从中可以了解到顾客对美容加盟店的满意程度,方便我们进行项目的调整。

当然通过上面几点记录的信息虽然也算非常全面了,但是还是不够的,我们还需要对客户进行更加深入的了解,根据其性格投其所好,在交流的时候能够更为和谐,做好客情维护工作。

另外顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享,相信经营过美容加盟店的人都会出现的一个问题是:美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划所做到的透明化,就可以让所有的美容师对顾客都有了解,很好的避免了上述情况的发生。

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