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风雨同舟,战“疫”有我!尚客优酒店一线行动纪实

2020-02-14 13:37 来源: 一路商机网 阅读:544次 字号:
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随着新型冠状病毒疫情的发展,酒店业正面临着巨大的挑战。尚美生活集团第一时间启动应急方案,旗下尚客优酒店也即时开展应急措施,尽最大努力降低疫情影响。

在总经理曾龙辉的带领下,两广特区尚客优酒店迅速展开工作部署,全力投入抗击疫情的战斗。而始终站在门店运营、守护住宿防疫一线的酒店店长,更是主动承担起了保障住客、员工生命安全的首要责任,誓要打赢这场仗。

1.“疫情就是命令,住客和员工安全高于一切。”

尚客优精选广东东莞大岭山松山湖店   店长:曾祥杰

对于曾祥杰来说,这个春节注定与众不同。因新冠肺炎疫情的突如其来,本应忙忙碌碌的春节旺季,门店里却冷冷清清。1月上旬出租率还正常,甚至出现爆满的情况。但在除夕前夜,伴随着疫情蔓延,武汉封城,提前预定的住客出现退房潮。根据尚美生活集团总部颁发的《关于新型冠状病毒感染肺炎的防控声明》,店里也为所有退房的住客提供了免费取消的服务。

疫情可以隔离空间,但隔离不了爱。住店客人中有一位来自湖北的住客,17日入住,因武汉封城,只好续住。曾祥杰了解到这一信息后,主动联系湖北住客安抚情绪,并将实际情况上报政府部门。现在政府部门工作人员每天派人过来监测体温,住客情绪稳定。

虽然此次疫情突袭而来,但酒店内的一切都井井有条。“尚美生活集团第一时间发布的《疫情防控重点工作指导手册》,清晰明了地讲解了前厅、客房、餐厅等区域的消毒防控流程,对发现异常情况的处理流程也用图解的方式说的明明白白,即使一个非酒店管理人员也能直接上手操作,很让人安心。”

2.“作为店长,我有责任也有义务守卫我的门店,为我的客人保驾护航!”

尚客优精选广东云浮罗定市政府店  店长:付秀芳

在尚客优精选广东云浮罗定市政府店,店长付秀芳有条不紊的指导着员工进行店内的全域消毒。新冠肺炎疫情爆发,也为店里的卫生提出了严峻考验。“我们接到总部通知后,高度重视,及时宣贯了总部发布的疫情防控文件,并对员工进行培训,每天进行不少于两遍的消杀工作,同时为住店客人每天早晚两次测量体温,派发口罩,筑起坚实的疫情防护屏障。”付秀芳店长说。

之所以能面对疫情不慌不忙,还得益于付秀芳有每逢节假日提前储备临时工的习惯,由于疫情突发,有些偏远地区的员工因为交通等原因无法第一时间赶回支援,付秀芳储备的这些早就通过培训的假期员工就顶上了,极大的缓解了酒店的用人之急。

付秀芳店长介绍,早在1月21日,酒店就开始为员工及住客向外采购配备足够的口罩、消毒洗手液、体温计等疫情防控物资,按照尚美生活集团总部发布的相关指引落实每日的保洁消毒措施,做好安全防控日常细节工作,确保酒店全域无疫情防控漏洞。“作为店长,我有责任也有义务守卫我的门店,为我的客人保驾护航!”付秀芳说。

3.“疫情当前,店里需要我,我必须留下来。”

尚客优酒店广西百色靖西县城西路罗马花园店  店长:牛伟

来自甘肃的尚客优酒店广西百色靖西县城西路罗马花园店店长牛伟原本计划1月24日回老家,一场突如其来的疫情打乱他的计划。家里人得知他不回家,也很担心,一天一个电话关心他的安全。但他说服了家里人,仍然决定留下来。“疫情当前,店里需要我,我必须留下来。”牛伟说。

他第一时间联系业主,就疫情防控事宜进行沟通,并达成一致:严阵以待,做好防控部署,保障每一位住客及员工的安全与健康。

为保障酒店客人、员工的健康和安全,牛伟带领4位前台、7位客房服务人员、3位保安严格按照政府部门和集团公司的要求布置落实相关防控工作。

“我们加大了对客房、公共区域及员工区域等人流密集区域清洁消毒力度,公共区域每天两次消毒,客房每日一次,同时保证足够的通风量,增加了对卫生间、门把手、电话、电梯等高频触碰区域、空调系统滤网和管道的消毒频率;在酒店公区提供应急医务药箱、电子体温计、一次性口罩及消毒洗手液等。同时我们酒店人员也做好消毒和防护,岗前做好更衣、洗手、消毒。每日佩戴口罩上岗,上岗前定时进行体温测量,监测结果记录在案并及时上报。”

不但及时进行防疫部署,牛伟还带领员工主动安抚住客情绪。有一天凌晨四点,巡逻的保安发现一位入住特惠大床房的住客,放着舒舒服服的大床不睡,却在自己私家车里睡觉。牛伟见状,主动上前了解情况,得知对方因不间断刷疫情信息而感到恐慌,觉得“睡在车里能安全点”时,主动向对方介绍了酒店内的消毒防控措施,并举例消毒的细节从而打消了对方的顾虑,在牛店长的劝说下,最后客人放心的回到客房去休息了。

没有硝烟,不意味着没有战斗;没有呐喊,不意味着没有英雄。此时,在全国各地的尚客优酒店里,有无数个和这三位店长一样的众多后勤服务职工,在疫情来袭的当下,默默地坚守在自己的工作岗位上,坚守在门店一线,稳定有序地推进疫情防控的各项工作,守护着来往住客的平安。他们不是媒体和社会关注的医护人员,他们只是最基层的普通职工,他们更是疫情面前最勇敢的英雄。

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