在干洗店经营中，由于干洗店的原因或者顾客自身原因，出现老客户流失问题，这些情况在众多干洗加盟店中一直出现，我们是否认真思考过，顾客的流失意味着什么？开业初期，因为没有顾客光临绞尽脑汁想办法，三年后面对应接不暇的客人，我们昔日的服务热情、心态已经发生了很多改变。
干洗店也是存在竞争，作为经营者的你，如果不会留住老顾客，是否考虑过今后的路还能走多远？每一个干洗店顾客的流失，都有他伤心的理由，顾客的抱怨，就是流失的前兆。留住每一位新顾客是干洗店持续发展的根本，留住一位老顾客是稳定业绩的关键。
那么什么是老顾客，能给我们带来哪些好处？当顾客在干洗店消费时感到满意，他才有可能回头，从“满意”再深入演化成“满溢”，其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。这样才会使新顾客变成老顾客，老顾客给干洗店带来的好处是惊人的。
1、老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。
2、老顾客对干洗店更称心如意，与新顾客相比，使干洗店降低了服务成本（如衣架，老顾客会主动送回来等）；同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快，因为已经彼此熟悉，建立了良好的客户感情。
3、老顾客会为干洗店带来极好的口碑效益，为我们作免费宣传，使干洗店节省了广告费用。
4、老顾客已经成为我们的铁杆粉丝，乐于向洗衣店提出建议，并重复洗衣消费，使干洗店有能力为他提供更好的服务。
5、老顾客更具有包容度与理解心，因为某种原因，顾客没有按时取到衣物，老顾客可以原谅，相对来讲，新顾客就无法做到。
我们都知道发掘一个新顾客需要更高的代价与成本，从日常营销到广告宣传，从尝试洗衣到选择继续，开发新客户的成本是维护老客户成本的好几倍，况且新顾客带来的消费能力远远低于老顾客，因为新顾客往往每次都是单件尝试洗涤。
投诉率也高于老顾客，新顾客会因为一点不满意而兴师动众。干洗店大部分的利润来源于老顾客的重复消费。而持续留住老顾客就成了干洗店生存发展的重要保证，所以说留住每一位老顾客比吸引几位新顾客更重要。
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