2015年8月,百莲凯成功在美上市。经过十五年的发展,百莲凯如今在全国已经遍布4000多家美容连锁店,百莲凯加盟成功率高达90%以上,加盟一家便成功一家。百莲凯作为美容连锁经营的先驱,在经营管理方面,能给到加盟商很好的经验参考与经营指导。 百莲凯总结十五年的经验,对加盟商经营美容院起到了一定的帮助作用。
1、诚信经营。美容师在介绍产品的时候一定要实事求是,不能欺骗顾客以求获得顾客的消费。当美容师存在欺骗顾客的现象,顾客事后感到上当受骗以后不仅会生气,甚至会将这种负面传播给身边的好友,从而造成品牌口碑的下降。
2、讲究卫生。顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、 清洁和长久地维持。
3、不能店大欺客。这种现象的出现有两地方的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一 入院门深似海”的“颤栗” 从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有 效地处理,真正把顾客当作上帝。
4、不要墨守常规。连锁店依靠“连锁系统”经营,把期望寄托在连锁总部身上,不论是管理,还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴 ”,不能深入了解当地的消费环境和消费程度,出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,美容连锁店得不到哪些本质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。也有一些连锁店可以将总部的政策与本店的实际相结合,但也仅止于此,不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应,以“不变”应 “万变”,结果是贻误战机,延误啦市场,落后于竞争对手。
5、不要盲目发展。一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上几个新兴项目来增高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误,于是“赶鸭子上架”,购买几个高档的仪器,开展几个流行的项目,结果是消费者不感爱好,以及无力承担高昂的费用 ,让美容院“赔了夫人又折兵”。美容连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定美容店的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。
从顾客走进美容院的那一刻起,他所期望的无疑是功能和心理上的双重满足,人与人交往,必须是靠着心来拉近彼此之间的距离。百莲凯提倡“文化美容”,倡导将文化融入美容服务当中,不仅让顾客得到外表颜值的提升,同时运用一种文化氛围感染顾客,令顾客由内升华出一种气质,让顾客由内而外美出一种气质来!
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