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从服务体验出发,酒店未来发展方向已定局

推荐品牌:易佰连锁旅店

所属行业:服务 > 酒店住宿

基本投资:100万元以上

推荐指数:

近年来,随着互联网技术逐步下沉到各级领域,使得各行业从产品到营销模式都相比以前有了质的不同,而移动互联及物联网理念的在酒店行业的盛行,更是掀起一股智能化改造的风潮。

易佰连锁旅店

从常规来说,对于一般酒店管理公司的需求不外乎,提高酒店入住率、节能便于维护扩展的设备、提高酒店管理效率,让客户入住客户的满意度提高。易佰酒店认为,在这些基础之上,“差异化”的优势就是吸引更多的客人来到酒店入住的重点,比如海底、电影等主题类特色装修风格。

现在全球已经进入了一个移动互联的时代,移动互联把我们推进了一个体验经济的时代,重新定义了酒店体验。在移动互联时代在任何时间、任何地点都可以得到我们需要的服务,对于酒店的定义,是提供安全、舒适、便利的段期休息或睡眠空间的商业机构。据易佰酒店内部人员揣测未来智慧酒店系统包括以下四大核心?

WIFI 覆盖

据数据统计,在2015年移动网民的数量已经达到6.4亿,占整个网民数量的87.2%。对于酒店来说,我们一般入住酒店第一件事就是问酒店的WIFI账号和密码,酒店WIFI质量决定了酒店入住率以及客户投诉的数量。“易佰在未来将会有专业的人员做一些专业的部署,在不同的区域,比如说在大厅、会议室、客房都会有不同的无线AP的接入设备。”

自媒体

另一方面,对于WIFI覆盖易佰认为,还可以成为酒店的一个精准的营销入口,例如通过微信扫码认证登录wifi,对酒店来说是增加了粉丝。从而通过微信做酒店的一部分,包括微信登记、入住、开门、控制房间里的灯光、窗帘、空调甚至控制里面的咖啡机,最后退房。

这些个人客户体验,都能很便捷地真实分享到朋友圈里,在现今自媒体时代,微信可以作为一个非营销的平台,对传统的营销来说,通过OTA来做分销,以后通过甲方自己的直销,通过微信、APP、官网来做直销是今后的一个趋势,是非常有效的直销模式。

互动体验

互联网技术是目前业内的发展趋势,除了微信外,还能通过酒店房间电视来实现互动体验,这样的互动在未来是响应式的存在。“在互动体验中,还有一个很重要的就是一个智慧感知。”说起智慧酒店与客户的交互体验,易佰酒店认为“通过在客房里的一些传感器,来获取客人在房间里头是活动状态还是睡眠状态,外出状态还是进房状态,从而来自动调节房间里的空调灯光等设备。一方面是给客户一个特别便捷的控制方式,和舒适的环境,另一方面也可以帮助酒店做到充分的节能。”

数据策略

大数据是互联网时代的重要产物,也给酒店提供了一个精准营销的依据。易佰希望通过智慧酒店先是欢迎客人,了解客人,联系客人,照顾客人,最后通过大数据的一些分析然后为客人做改进,最后是惊艳到客人,提高客人的满意度,对客人形成二次的消费,推荐更多客人来到酒店。

以上就是“从服务体验出发,酒店未来发展方向已定局”所有内容,更多有关酒店行业资讯欢迎关注一路商机网!!!

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