近日，聚能教育集团发布公告，进行新一轮人员结构调整，后期运营事业部设立后期运营总经理，由原后期运营二部总监郑雷担任，大区运营经理吴康升任为后期运营一部总监。

人员调整  向以客户为中心转型

成立于2000年的聚能教育，2014年开放加盟授权以来，后期运营事业部一直处于两个部门并立的情况。后期运营总经理职位的设立，意味着两个后期运营事业部合并，“双总监”并行的管理机制结束。两个后期运营事业部将进行统一管理，在未来的服务过程中，标准统一、步调相同，共同为合作伙伴提供服务，积极“向以客户为中心转型”！

原本两个在竞争中发展的团队，将会共享资源、相互帮助，共同为服务质量而努力。“此次调整，是聚能教育开放加盟授权以来，一个重要的里程碑，代表了聚能教育在后期运营服务上有所成长，更加专注于为客户服务这件事情上”，总裁王宏表示。

郑雷：不断创新  完善后期运营服务

“2019年是服务年，我们要讲制度、守规矩、重执行”，这是郑总对后期运营事业部的总体要求。

后期运营事业部总经理郑雷，有着多年教育行业从业和后期运营服务的经验。据了解，2011年,加入聚能教育集团以来，曾任校长助理、校长、河南大区经理、后期运营二部总监等职务。

采访中，郑总讲述了他担任河南大区经理的经历，“那时候，整体运营情况一般，我和团队成员，一家一家校区的跑，一个一个细节的查，用一整年的时间帮各个校区梳理资源。制定规划。”虽然，他面带微笑，说的简单，但我们还是可以想象到，他们当时的辛苦。

2015年9月，郑总升任了后期运营二部总监，在此期间，恪尽职守、勤勉敬业、锐意创新，带领后期二部创下一项项佳绩。并在各项资源深化整合、探索和实践多校区运营管控模式等工作中倾注极大的精力和心血，为集团持续稳步发展作出了重要的贡献，集团领导以及其他部门都对他的工作态度及业绩，给予多次赞扬和嘉奖。

2019年5月1日起，他升任为后期运营总经理，全权负责聚能教育合作伙伴的后期运营相关业务，主要包括各省市加盟合作伙伴的培训、营销、管理及日常运营等服务。

“职位越高，责任越大。与之前的工作内容相比，现在可能比较注重整体战略布局、战略规划，需要更多的思考，如何完善后期运营服务体系。”这是郑总升任以来深切的感受。

为了给合作伙伴提供多方面、多维度、系统化的服务，郑总对整个后期运营事业部的工作内容进行了梳理和创新。在服务方面，郑总先是带领团队进行了系统梳理，强调落地性，进一步明确大区经理、运营督导等的工作职责、工作方向及内容，并将其纳入绩效考核。另外，还创新性地提出“产品赋能”的服务，他牵头打造综合素质培养项目——聚能教育少年国士堂，希望以此为合作伙伴发展提供新亮点。

如今，K12教育培训市场竞争激烈，通过与合作伙伴的长期接触，发现师资一直是各个机构发展的难点，尤其三四线城市，资源匮乏。郑总表示，“少年国士堂就是要通过双师授课模式，为合作伙伴提供师资，通过素质教育课程引流，帮助校区拓展发展渠道”。

细节体现品质，只有精细打磨服务，才能走得长远！郑总介绍说，“这几个月又有合作伙伴与聚能教育集团续约，包括山东即墨、淄川，河南偃师、漯河等几个校区。”

吴康：扎根校区 用细节打动合作伙伴

2013年，吴康老师加入聚能教育集团，14年8月正式进入后期运营体系工作。先后担任北京区教务总监助理、北京直营校区咨询主管、校长、外埠大区经理。今年5月，正式接管后期运营一部，负责后期一部的统筹、协调和管理。

吴康老师能够升任运营总监，离不开他日常工作中的勤勉和付出。即便月初已经升任运营总监，还是积极参与了《百城千会》—山东·曲阜站的培训活动。

在做督导校长期间，他基本都是在外出差，每年只是回北京总部开两次会议。在商丘、濮阳、漯河校区做督导校长期间，不论城市大小、淡季还是旺季，每个月业绩几乎都呈持续上涨态势。采访中，吴康老师表示，“能取得这样的成绩，一是因为聚能教育集团总部有良好的管理体系和运营模式，可以复制到每个校区；二是后期运营服务脚踏实地去干，能够因地制宜，把各项方案落实到地，细化执行。”

在后期运营服务过程中，吴康老师大多数服务的都是新建校。然而，面对一个个全新的调整，他不畏挑战，总是能沉着冷静的面对。每次到了新校区，他首先做的就是市场调研，从周边学校数量生源、居住群体、同行业机构运营情况等入手，并为投资人出具一份调研报告。“新校区一开始，员工基本什么都不会，我们需要跟着一起去做，陌拜、谈单、市场宣传，维护服务学生……，帮助建立薪酬制度、岗位职责、收费标准等，每项工作都会亲力亲为。”吴康老师在谈到服务时，对各项工作如数家珍。正是因为这样，即便吴康老师已经完成了对校区的支持，合作伙伴还是时常与他联系，与其成为了志同道合的朋友。

多年来，从教务总监助理到后期运营一部总监，一步一个脚印。吴康老师说，他很感谢聚能教育集团，这是一个有责任、有担当、亦有理想的企业，是一个能让人脚踏实地干事业、能让人不断成长的平台。对于未来，他会继续践行聚能的核心价值观——“感恩、敬业”，继续和聚能教育一同为梦想拼搏！

实际上，本次人员调整与聚能教育集团“新教育、心服务”的口号升级一脉相承，是两个转型(一个是用创新赋能发展，一个是用心提供服务)的升级和深化。后期运营事业部的人员调整，标志着“以客户为中心”的成功转型，集团整体将通过更加感性、更加贴近用户视角的方式来表达我们的品牌主张，与时俱进，这不仅显示了聚能教育集团顺势而为的魄力，也将是聚能教育集团持续发展的源动力。