NGO美妆：创新&匠心，用口碑集成撬动美妆新零售

个人简介：1999年—2003年出任天津可口可乐办事处经理，2003年—2005年担任资深堂中国大区负责人，2007年—2013年创办礼兰贸易有限责任公司，并任总经理，2013创办凰兰实业有限公司（NGO品牌），拥有超过十年的美妆零售行业经验。

氢创社：卫总，请简单介绍一下NGO美妆品牌

卫旭文：NGO原创美妆概念店是一家为消费者专业搜罗全世界美妆领域好产品的集合店，通过渠道优势，将全球风尚和美好与消费者一起分享，NGO致力于打造“一家只做美妆口碑品的集合店”。NGO品牌取名NGO，N(Nursing room护理间)、G(great伟大的／杰出的/优异的)O(our我们的)，为消费者提供个性化、高品质产品正是NGO品牌的不断追求。

氢创社：NGO解决了哪些社会痛点？

卫旭文：解决的痛点主要集中在几个方面。

1、如今的美妆行业鱼龙混杂，美妆品牌、门店众多，消费者往往难以下手，选择迷茫，付出的时间成本高。

2、随着消费升级，人们对于消费服务、个性化的需求越来越高。大众化、缺乏服务品质的产品无法满足这部分消费者。

3、现在很多消费是通过线上快速消费，用户对产品认知不足，消费体验不够，无法形成良好的产品认同感。

4、全国共有333个地级市、2856个县级城市，1万多家购物中心的实体生态，迫切需要创新零售业态的大量布局共享参与。

5、那么，NGO的创始团队在美妆行业及供应链这块摸爬滚打十年以上，积累了丰富的经验。我们希望帮助客户节约这部分时间，选择更好的产品！NGO在全世界范围内搜罗的美妆产品，无不是具有四五十年历史沉淀，高品质，极具个性化，在某一方面有独到设计或理念的口碑品。

如今跟我们进行合作的高品质品牌有40~50个，但在这些品牌中最终筛选出来的单品仅仅只有300个。同时NGO除了打造了线下原创美妆专柜店，供消费者到店体验购买，还开辟了线上渠道，供部分已达成产品认知的用户方便购买。未来，NGO还将逐步对接全国这1万多家购物中心，完成战略性布点，达成新零售新连锁的生态。

氢创社：您刚才提到筛选出来的单品有300个，那么每家线下专柜店都会满额配备300个单品吗？还是，会应用诸如大数据分析的手段，使得每家专柜店的产品配置符合周边用户需求？

卫旭文：对的，我们会根据每个地区的不同，比如气候、该地区人群肤质、喜好等等，专业搜罗适合该地域用户使用的好产品，配置到位。所以，单店的产品数量是不固定的，会根据区域需求做出改变。但基本保证不少于200个。

氢创社：您口中的口碑品是如何定义的？

卫旭文：我们所说的“口碑品”，并非是走大众路线性价比“爆品”或走广告推崇的“名品”，而是与生俱来的再某一方面品质相对“独特”和“超出”用户预期使用体验或感受的特有商品。此类商品多为技术核心商品，但通常没有专业人员的讲解很难被特别认知，一旦被用户认知就会形成快速传播和分享的大市场，非常容易打动用户。

氢创社：所以，NGO美妆专柜店在实际上契合了个性化产品的特点，通过线下体验销售更容易把偏小众化的优质个性产品推到消费者面前。那么，在前期没有相对应的口碑建立前，如何获取这批用户？

卫旭文：是这样。我们认为从NGO的定位看，大家下意识会觉得进口商品的价格就是高的，但其实，国外天然有机的美妆产品在国内市场售价并不高。因为国外的产品更重质量而非宣传，国内品牌商，为了迅速打开市场，动辄大肆宣传，用户很多是在为这部分广告费埋单，抛去关税的因素，国外产品比国内产品更具竞争力和优势。

近年来，中国在改革开放中对关税税率的调整力度越来越大，像NGO去年在进口产品这块的增长量超过了200%，国内产品相比国外产品，在质量、价格方面都不占优势。中国市场已成为世界优质商品较重要的销售输出端，口碑商品成为市场消费聚焦的风口。从商品来说，NGO的标准是：我们不选择最贵的，只选择最适合的。用户面对大量产品选不下来，我们帮她选！

氢创社：这与河马鲜生的理念有异曲同工之妙，集百家之大成，构造场景消费。

卫旭文：不错，而且，用户在使用产品过程中，仍然存在探索的欲望，希望有更好的商品满足到她们。NGO的团队做了很多研究，到底怎样的产品才是对现阶段的用户最有吸引力？我们发现，高性价比的进口商品具备这个优势。一流的品质，二流三流的价格。一经推出，能够侵占大量中产阶级的优质市场。

同时，针对传统美妆产品效果周期长，需要时间培养的问题，NGO还精选一流品质一流效果的产品，用户一经体验，马上就能感受到效果，产生了强烈的心灵互动。比如，我们有一款泰国皇室御用的香熏产品，具备独特的香薰搭配，用户一使用，都赞不绝口，马上被产品打动。这样一款产品在泰国售价260~300人民币，在NGO专柜只需要160元。

我们认为，这种给用户带来的独特体验享受和品牌口碑宣传力是非常夸张迅速的，我们和万达、万象等等全国的优质购物中心接下来都有合作，他们也看中了NGO的这一独特性，毕竟像NGO这样独具创新和爆发力的专柜店目前在中国市场上寥寥无几。

氢创社：与同类美妆店相比的优势是什么？

卫旭文：主要有6大优势。1、店铺现经营来至30多国家，70多个品牌优选出300个单品，每一款产品都是通过同类对比、专业品鉴，层层筛选出来的极优的商品，集聚了品质独特、优势突出、买点明显的优质商品群。

2、NGO拥有13年的行业基础，代理沉淀了来至30多个国家，3000个单品的采购能力，95%以上的采购是厂家直接供应，垂直到店销售，去掉了中间环节的20-30%的采购成本，为零售提供了绝对利润操作空间。

3、NGO拥有10年的零售管理经验，零售管理团队都是来自一线销售人员选拔培养上来的实战性团队。

4、优选商品符合刚性需求的特征“高选购率、高复购率、高频周转”，因此资金周转率也相对非常高。

5、NGO专柜的商品对比传统4S店铺的单品数量比为1/5，滞销率损耗率为0。

6、NGO采用线上垂直供销，线下垂直采销，实体体验服务，O2O智能推广的营销模式，打造全国性的美妆连锁品牌店。当然，我还是强调一点，我觉得较大的优势还是NGO全球口碑品集成店的定位。这是无可比拟的。

氢创社：目前，美妆产业的布局者很多，类似美图、玩美等公司都在通过做线上的工具产品，获取用户，以此反哺它的零售链条。NGO也有自己的线上渠道，您对于自己的线上渠道是如何定位的？

卫旭文：你提到的问题很有意义，美图、天猫等等都有自己的海外购，但他们的精选产品是通过市场数据选择出来的，一切为了交易而交易，相对用户，他们的平台更看重销售额、利润等数据。

NGO则不同，NGO的根基是线下实体店，我们的产品都是专业团队精挑细选而出，有数据无法反映的优越性，同时因为基于实体店，我们除了高品质产品还提供高品质的服务，比如皮肤诊断、产品推荐，与场景消费结合，让消费者既省心又安心。而线上的便利渠道又能补充到用户的“偷懒”需求，完成生态链的最后一环。

总之，O2O模式把线上的便捷渠道和线下的实体体验结合，能够有效服务到用户，这比单项的线上下单购买更具竞争力和服务情怀。