共享经济，消费维权问题剖析

2017-12-08 09:40来源：一路商机网15人阅读

近年来，随着共享经济的高速发展，押金退还案件急剧爆发，共享产品及服务下的消费者保护、维权问题越来越突出，已经成为共享经济健康、持续发展的痛点和阻力。‘有把伞’小编整理了目前共享经济消费维权中遇到的主要问题。

共享经济

共享单车消费维权——押金难退：据‘有把伞’小编了解，截至11月30日为止，仅酷骑共享单车全国的消费者已投诉的数量就超过了21万起。其中，北京通州区消协投诉量高达1.1万起。除酷骑共享单车运营困难外，还有悟空、盯盯、酷骑、小蓝、小鸣等共享单车同样出现押金难退问题。

共享单车押金难退，甚至成为了中消协召开共享单车问题座谈会的导火索。据‘有把伞’小编了解，就在昨日举行的“2017中国消费.维权高峰论坛”上，中国消费者协会副会长兼秘书长常宇说，这两天，中消协就收到了1000多个关于共享单车的投诉。据有关数据统计，共享单车频繁倒闭，造成用户押金损失超过10亿元。压金难退，已经升级为一场没有硝烟的战争。

共享汽车消费维权——押金难退、责任划分不公平：据‘有把伞’小编了解，在10月份的消费者投诉案件中，共享汽车也成为投诉的重点对象。共享汽车维权，矛盾主要体现在：押金退还困难，拖延或拒绝退还；汽车驾驶过程中遇到故障、出现违法、交通事故等责任划分与赔偿无法达成一致；租车软件系统故障多扣费/导致引导用户错误停车;商家活动赠送的优惠券无法使用，打客服电话，无人接听。

共享住宿——信息虚假，押金难退：消费者投诉称，房东为了招揽租户，在互联网平台上传虚假信息，网上描述的信息与房子实际情况不相符，并出现押金难退现象。

共享知识——知识产权难辩：共享知识最突出的问题是知识产权问题、剽窃、侵权等。

共享衣服——卫生问题：共享衣服、共享睡仓、共享按摩椅等一直存在争议，卫生消毒隐患是用户维权的难点。

个人信息泄露问题：个人信息泄露是用户最担心、最关注的问题。共享产品多种多样，用户需要绑定个人手机号、身份证等重要信息。如果平台没做好安全保护措施，一旦用户信息泄露，则会影响账户财产安全。

此外，平台急剧扩张，企业技术设备、管理制度、人员熟练程度等跟不上，导致消费者权益保护的政策不健全、不完善，处理消费者投诉的效果也参差不齐；部分企业平台的条款存在不公平问题，多引入对企业有利的条款。

以上问题既是阻碍共享经济发展的主要因素，又是监管部门亟待解决的首要矛盾。愿监管部门尽早出台相关措施，及时制止，并解决这些问题，别再让矛盾累积爆发不可收场。