凹凸教育长沙侯家塘学习中心校长黄志鹏专访

凹凸个性教育长沙侯家塘学习中心（思齐凹凸）在今年暑假创造了同期在读500多人的骄人业绩，高素质的市场和咨询团队、优质的师资力量和出色的学管服务——这支优秀的团队侯家塘学习中心的黄志鹏校长口中的“成功秘诀”。

2015年初开始带咨询团队，部门业绩稳步提升。2016年4月他又勇挑重担，接任服务中心校长一职。在第三个暑期，面对激烈的竞争环境，他和团队伙伴艰苦鏖战，多项业绩均创下行业之最。用他自己的话说：“我们用两年半的时间，走完了人家五到八年才走完的路。”下面，就让我们一起走近黄志鹏的成长之路。

牛刀小试树标杆 

每逢暑期，咨询师是最忙碌的。因为是旗舰服务中心，侯家塘的人流量大，咨询任务也重，忙起来顾不上吃饭是常有的事。结束白天的咨询后，晚上他们还要及时把签约学生的信息整理成档，交接给后期学管，确保每个学生都能尽早开课。

当年还是咨询师的黄志鹏就是以这种近乎疯狂的工作状态在工作。尽管每天只吃一顿饭，但他每天都拼劲十足、精神饱满，特别有成就感。至今他仍觉得，那是自己人生中除了高考之外最历练人的一段时光。

俗话说，人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。扛过了难熬的7月，刚入8月志鹏就病了！低血糖，接连几天打针、吊盐水……身体恢复后，他继续奋战在咨询一线，为个人的理想和目标去打拼。功夫不负有心人，志鹏最终取得可人的成绩，连续创下当天签单之最和暑期业绩之最，签单成功率高达百分之八九十。这一步跨越，他只用了4个月。

快速学习带团队 

从业务能手到组织高手，“带团队”是必经之路，从冲“个人业绩”到抓“团队业绩”，志鹏需要完成一轮心理建设和能力升级。2015年初，志鹏开始带团队，面对日益增加的任务量，他从三个方面开展工作：

调整心态。做管理要有胸怀，要学会算大账，他主动把自己的时间、资源贡献出来，全力促成团队伙伴签单，并且不从伙伴的提成中分取收益； 

有效复盘。对团队伙伴进行1对1沟通、辅导，逐个复盘咨询录音，并结合各自的咨询套路进行总结、提升、改进；

培养骨干。志鹏深知要做领头人，就不能只顾自己向前冲。当时的头等大事是让优秀的伙伴超越自己。他先是把部门其他两名优秀员工巩固为团队业绩的前两名，提升团队士气和凝聚力。然后，再复盘两人的成长路径，总结提炼出一套行之有效的工作模板，以此来提升团队的整体战力。

2015年暑期，通过有效对接大班生源，持续升级团队战力，他们超额完成了既定目标。眼见着业绩提升了，团队成长了，各个都能独当一面，志鹏的心里总算能松口气了。

敢于担当抓全局 

2016年4月，志鹏接任侯家塘校区校长一职。志鹏从一线来，懂得一线工作的艰辛，加上团队的咨询师以女孩子居多，在他眼中她们理应得到更多的关心和陪伴。志鹏到岗后，第一个月基本都是上通班。哪怕白天再忙，他晚上都会来服务中心陪上晚班的伙伴，为她们加油鼓劲！

关于“服务”，志鹏补充道：“管理者首先必须是服务者，不能有架子，大家都是年轻人，沟通必须扁平化，我们必须学习互联网思维。”

同时，志鹏也深知，要啃下这块硬骨头，必须给予团队更多专业性的培训。因此在6月中下旬，他们根据每个阶段的工作需求，组织了6场大型培训及多次1对1辅导，内容囊括了单笔较大化、提升签约率、暑期学管服务工作等实战科目，尽全力把团队的每个伙伴都武装到牙齿。

另外为了能够在竞争剧烈的市场中找到突破口，志鹏还特别强调了市场咨询化的团队打造方案，要求校区做市场的人员必须了解基本咨询话术。“专业性，要从第一眼就体现出来。”

“这场仗重在经历，我们还很年轻，人家看不起我们是正常的。我们必须拿出数据，这是我们缩短职业生涯的关键性一仗。”志鹏这番话，与其说是给团队伙伴打气，不如说是在自我激励。自从他接任校长以来，质疑的声音一直都在。他这么年轻，24岁就当了校长，而且是在侯家塘这种竞争激烈的地区，能干得好吗？此时此刻，志鹏和他的团队太需要一场胜利来证明“改变世界的从来都是年轻人”。

带着必胜的信念和决心，他们进入了暑期会战。暑期注定是场硬仗，在不断变化的市场背景下，周边的竞争对手骤然增加了十几家，这块硬骨头不好啃！好在前期准备够充分，志鹏和他的团队坚持踩好节点、稳住节奏，让一切都在掌握之中。一个高执行力、高凝聚力的团队是学习中心能够良性运转的关键因素，通过流程和制度的精细化，团队人员各司其职，精细规划、精准排课、高效调课，而管理人员则作为舵手掌控方向，掌握实时产生的数据，最后的好业绩，“是水到渠成的事情”。

经过两个月鏖战，他们打赢了这一仗，而且赢得很光彩！短短两年半的时间，志鹏和他的团队勇于担当、苦练内功，走完了许多同行五到八年才走完的路，并且定义了行业单个服务中心的业绩标准。 

有志于斯育人乐，鹏霄万里展雄飞。相信未来，志鹏和他的团队定会再创佳绩，再立新功！