盛威依托其遍布全国的营销网络以及强大的设计能力,售前服务做得有声有色。公司设计开发中心有针对性地进行市场调研,根据不同地区的风俗人情、色彩喜好,设计开发满足不同地区市场的产品。
盛威家纺品牌加盟优势:
1.各经销网点
1.1所有销售终端必须树立“客户第一”的服务理念,第一时间接受消费者的咨询、建议和投诉。
1.2对已明确的问题,第一时间予以答复和处理,确保消费者满意。
1.3对无法判定的问题,第一时间与公司取得联系,寻求公司帮助,并留下消费者的联系方法。
2.客户服务中心:
2.1分区域设立客户专员,负责客户订单的处理和信息回复,提供“进销存”报表,对市场变化做到快速反应。
2.2设立销售热线和投诉电话,第一时间了解市场产品的需求和消费者对产品的满意程度。
2.3营销中心在每年两次订货会及客户座谈会上,广泛进行“顾客满意度调查”,收集顾客对公司产品、服务的建议和意见。
3.质管部
3.1客户服务部对顾客的投诉以书面形式及时传递至质管部,质管部对投诉进行调查,并了解顾客的要求。
3.2对于确属公司原因造成的投诉,如质量问题、款式问题,通知客户退回或调换,并承担顾客的邮寄予等费用。
3.3对因消费者使用不当、洗涤不当而造成的投诉,以书信或传真形式予以说明和解释,对顾客需返工的免费予以服务。
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