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1、商家申请：发货时，公司会统一随箱配送统一格式的《退换货申请单》给商家。商家如有退换货请求，可按公司退换货原则，将符合退换货条件的相关产品明细，详细地填写到申请单内，然后将该单传回公司客服部，等待核实批准。如未经批准单方面退货的，公司一律不认可。
2、公司审核：公司客服在收到商家传回的《退换货申请单》后，应第一时间交给公司销售负责人进行审批，超过2000元的申请单，须报请总公司领导批示。如上述人员不在办公室，必须马上电话请示。
3、回复时间：审批意见出来后，应该在半个小时内回复给商家，特殊情况，最迟在当天下班前必须回复。回复意见必须明确和具可操作性，不能模棱两可。在回复商家的同时，客服人员应将“同意退换”的内容，以书面形式，知会公司仓管人员。
4、商家发货：商家在收到公司的审核意见后，如有异议，应马上电话沟通，进入再次申请阶段。如无异议，可将符合条件的退换货产品装箱打包，发回公司。
5、张贴清单：为便于公司查货、接货、验收，商家必须准备两份产品清单，一份随产品置于箱内顶部位置，一份贴于纸箱外侧面（此条很重要），并用透明胶带做好保护。
6、验收回复：公司收到商家发回的退换产品后，仓管人员应马上通知客服人员，共同清点验货，并将产品验收清单传给商家确认。
7、商家善后：对所收产品确认后，公司客服部应在一个工作日内，对该批产品进行处理。该退货的，安排打款。该换货的，安排发货。
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