坤逸酒店集团要求服务要在顾客开口之前，要提供给超出顾客期望的服务，用细心、贴心、用心的亲情化服务为客人带来“家”的放松与温暖。酒店内超40种“逸家亲”增值服务免费享受等定制化服务，真正让顾客感受到物超所值，而不带着抱怨或不满离开。通过合理合法的超常规服务，主动的换位思考，真正用行动诠释酒店服务的真谛，用“逸家亲”服务让客人收获宾至如归的体验，为酒店注入灵魂并赋予其生命力。

坤逸品牌学院店

西北区域唯一一家设立“学院店”的酒管公司，为了进一步夯实酒店员工专业化业务技能，同时提升客户服务体验，让每一位入住坤逸酒店的客人都能感受到独特的“逸家亲服务“体验，坤逸酒店集团特别制定和推行坤逸学院店。

学院店的设立及逐步推行，渗透了企业文化，深化了品牌意识，强化团队意识，规范运营管理，提升客户满意度，搭建出符合公司发展的培训、训导体系，成为人才培养的孵化基地，巩固集团公司旗下各门店前台、客房等各岗位业务基础。

通过组织专项、全面、定时、持续的培训、实践+考核，让各个岗位全员熟知自己岗位的业务技能、操作标准、服务流程、对客话术等，统一各岗位服务标准，实现四化，即标准化、规范化、流程化、专业化；同时作为坤逸人才的培养基地、技能类培训的训练基地、中高层管理团队的储备基地、门店管理层和外聘店长的实习基地，为逸家亲服务落地奠定基础，提升门店服务质量和品牌竞争力。

核心竞争力

专业赋能——西部酒店运营专家

专注西部酒店市场，多年酒店经营实战经验，为合作酒店培养专业团队，开展酒店日常经营。

服务溢价——“逸家亲”服务体系

自2012年开始，坤逸酒店集团全力打造“逸家亲”服务体系，通过十年不断检验与改进，总结出一套完善的运营体系，并编订出适应现代酒店发展需要的坤逸六大运营手册：《运营管理手册》、《前厅操作手册》、《客房操作手册》、《逸家亲服务手册》、《销售手册》、《开业指导手册》，集计划、落实、跟踪、检查、复盘为一体实现管理闭环，提高管理效力、提升服务品质，为客人提供个性化、超前化的亲情式服务，在体验独特西北人文热情与纯粹的同时，带来“家”的放松与温暖，真正让客人感受到物超所值，从而创造长期的顾客关系，稳固长期收益。

十大支持

专业运营管理

十年专业直营酒店运营管理经验，在经营门店覆盖西部主要城市。专注西部酒店市场，专业提供酒店投资、酒店策划、管理咨询、品牌特许加盟等服务。

专业人才梯队

设立西北唯一一家“学院店”，拥有专业管理团队与培训系统，通过组织专项、全面、定时、持续的培训，实现服务标准落地，巩固门店各岗位业务基础，为逸家亲服务落地奠定基础，提升门店服务质量和品牌竞争力。

总部直线管理

充分发挥总部职能，全年在线支持门店管理与运作，特派驻店总经理，帮助指导门店营业额与利润不断增长。

高频到店指导

核心管理团队位于西安，管理到达率高，区域团队同城8小时响应，跨城24小时响应，深入支持。

全位服务指导

根据属地文化、市场环境等因素，提供一对一定制化服务，专业运营方案，全方位输出品牌、设计、筹建、营销、运营、IT、安全、人员等，充分发挥总部支持职能。

数据运营平台

集团倾力打造多效合一系统，涵盖全运营及营销业务端，实现从日常酒店经营管理，住前、住中和住后为住客提供优质体验。

优质会员输送

官方入口引流，超强平台支持，中央预订系统及E会员流量池输送酒店客源，共享百万+高忠诚度会员订单。

会员私域运营

布局多渠道全域引流，数字化营销助力私域流量池的共建共享，形成集引流、转化、沉淀、促活、复购闭环+用户画像指导经营收益，不断实现自有渠道收益。

媒体营销推广

多城活动联动，集团自有媒体、微信、微博、小红书矩阵全方位推广引流。

强力金融扶持

多种金融渠道护航+银行上亿装修贷款+多家产业金融战略合作+国内多家顶尖众筹平台授信，最长还款36个月税率低至7%。