若谷草堂如何能够增加老顾客的忠诚度

2016-11-17 若谷草堂五谷杂粮加盟若谷草堂五谷杂粮加盟费若谷草堂若谷草堂加盟保健食品加盟

基本投资：1~5万元

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顾客对五谷磨房的满意度高并不意味着对该五谷磨房的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与五谷磨房的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，五谷磨房获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是五谷磨房营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是五谷磨房老板获利最关键的因素。

1.给顾客提供超值服务

五谷磨房生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是“心理服务”更是影响营业状况的重大因素。顾客认为五谷磨房技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供她们所期待的较佳服务，博得顾客好感，则五谷磨房的生意一定兴隆。

2.以提升店员专业形象来提升顾客满意度

一个优秀的店员，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。通过“望闻问诊”来把握顾客需求。

“望”观察顾客的神情、态度;

“问”倾听、询问、了解顾客真正的需求;

“闻”根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求;

“诊”要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。

只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个店员尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

3.将顾客组织起来

一般五谷磨房都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。五谷磨房将顾客组织起来，不只局限于五谷磨房中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，食补产品定期发行会或会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。

4.改善顾客喜新厌旧

要稳定五谷磨房的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。

若谷草堂研究显示，五谷磨房是一个经营美丽和健康的服务行业，如果认为只要产品好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使产品和服务再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。

为了避免这一现象的发生，五谷磨房从业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。

5.满足顾客的第二需求

五谷磨房除了有良好的产品、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的五谷磨房，这是新一代的五谷磨房经营新观念。

身为店员如果能了解顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，为了应付顾客的变化，店员的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以店员将由养生专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。