经营同样的干洗店品牌，有的干洗店能象磁铁那样吸引住顾客，成交率较高，有的店却缺乏这种吸引力。什么原因呢？除了服务态度、洗衣质量、语言艺术等因素的差异外，很重要的一条，就是不熟悉洗衣顾客的心理，不善于运用心理学知识和艺术指导经营。
洗衣顾客心理没有具体的形象，但并不是不可捉摸的，一般说来，可以通过语言、神态、表情、行为等来揣摩。如有位顾客到干洗店洗衣服，一再问店员衣服能不能洗干净，尽管店员明确肯定能洗干净，但顾客仍然犹豫不决。从这位顾客的心理去分析，可断定：他想要干洗店把自己的衣服洗干净，他对有些干洗店缺乏信任，可能过去上过当，他消费的心情很迫切，洗衣数量不会很少。
这时，如果店员态度和蔼地解释：“洗衣店肯定能把衣服洗好，但不至于像新买来的衣服”这话显然没有恶意，但他并不懂得迎合顾客心理。其后果只能是，话音一落，顾客停止消费的决策已经做出了。如果店员看到这种情形忙插上说：“对我们洗衣服不放心，可以先试洗一件，满意再来洗衣。无疑，店员后面的回答探悉到了洗衣顾客犹豫心理之所在，“先尝洗一件”，正是排除犹豫、促使消费的催化剂。而店员前面的回答，不但消除不了顾客的疑虑，反而会激起逆反心理。
可见，作为一名经营者，面对的是一个个活生生的、具有各种各样心理活动表现的消费者。没有对消费者心理的深到了解，你就难以保证自己所经营的干洗店有个好的业绩。
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