随着人们生活品质的提高，对衣物进行干洗已经成为很多市民的选择，而由此引发的消费纠纷也屡见不鲜。涉及的问题包括了洗涤衣物变形、破损、串色甚至丢失等。其中，贵重衣物由于事先未与商家进行相关约定，致使发生洗涤质量问题后，双方就赔偿金额无法达成一致的情况十分突出。
贵重衣物较好先“保价”
近日，灵武市市场监督管理局城镇所调解了一起因干洗衣物引发的消费纠纷。消费者李女士投诉称，其一件价值4000余元的皮草在一家干洗店洗涤后出现洗花现象。当时消费者要求商家对其进行赔偿，但经营者表示，李女士的皮草在送来干洗时已经有花的现象，并非此次干洗所致，拒绝赔偿。无奈之下，李女士将事情投诉到了城镇所寻求帮助。接到投诉后，该所立即对事情展开了调查核实。“调查过程中我们发现，在该起消费中，消费者与商家只有简单的一个服务收费收据，对于衣物状况等并没有详细说明。”该所相关负责人表示，为了能够及时解决该起纠纷，市场监督管理所进行了多次调解，最终，干洗店老板表示，为消费者已经花了的皮草进行专业颜色无差别补救，消费者表示接受。
“通过这一投诉案例可以看出，价格不菲的高档衣物在干洗过程中一旦发生纠纷，如果没有相关的衣物情况说明，就失去了证据链的完整性。”自治区消费者协会相关负责人表示，干洗皮衣、皮草、羊绒制品、高档西服等服装的票据上，对于该物品进行保价或衣物情况的详实说明，是调解此类纠纷成功与否的关键所在。
消费者“主动”放弃权利
据了解，早在2007年国家下发的《洗染业管理办法》中就明确规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。同时，2011年12月1日起施行的《洗染业服务经营规范》和《洗染业服务质量要求》两个国家标准，以及我区出台的《洗染行业赔偿办法》中都明确洗染业经营服务质量要求，对实行保值清洗的衣物赔偿原则也做了规定。
然而，记者在调查采访中发现，针对洗染的相法律法规却鲜有人知。大多数情况下，消费者只是将衣物交由干洗店干洗，消费者在消费过程中很少注重相关信息的约定。同时，一些商家为规避服务风险，很少与消费者进行相关内容的约定，最终造成虽有相关办法规定，但少有消费者按照办法覆行自己应有的权利。
自治区消费者协会相关负责人表示，根据此类消费纠纷的特征，提醒消费者和洗染业经营者遵循“三明”原则，即：当场验明衣物状况、当场讲明预见事项、当场注明服务条款，明示收费标准，尊重消费者的知情权和选择权。
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