连锁加盟店的销售业绩由多方面因素组成，只有硬件设施和软件设施同时让消费者心悦诚服，才能促成更多的交易。除了硬件设施外，软件设施的重要组成部分就是终端销售人员及管理人员。如果一个连锁加盟店忽视了员工的培训，很可能造成物美价廉的商品无法销售出去，更别说高价商品。俗话说做事先做人，作为一名终端销售人员及管理人员，除了要有专业的职业技能，更要有优良的职业品质。所以连锁店在对员工培训的内容上主要从两个方面入手，一是职业技能；二是职业品质。
一、职业技能
主要包括：基本知识技能、专业知识技能。培训的重点是专业知识技能。原因是：
1、基本知识和技能可以借助连锁店培训外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过连锁店的培训获得。而连锁店对员工业务能力的要求，最终是体现在专业知识和技能上的。
2、基本知识和技能，是任何一个连锁店都能派上用场的知识和技能，而专业知识技能，则是在特定连锁店和特定岗位上才能用得上的知识和技能。这种知识和技能在连锁店外是学不到的，带出连锁店也没有用。这种知识和技能的专门化和特殊性，对员工来说可以产生更多的认同感和亲和力。
二、职业品质
主要包括：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些内容必须与本连锁店的文化相吻合。
员工培训应该是一个全员性的培训，上至领导者，下至一般员工都要接受培训。对于不同职位和岗位上的人员来说，培训的重点应该有所不同，要有一定的针对性。
上层管理者的职责是对整个连锁店的经营管理全面负责，他们的知识、能力、品格、态度对连锁店经营的成败关系极大。对他们的培训应侧重于如何有效地运用经验，发挥才能；如何及时掌握连锁店外部环境，内部环境的变化，了解环境的发展趋势；如何处理好人际关系，主持会议，作出决策，分权等技能。
基层管理人员在连锁店中处于桥梁的地位，起着承上启下的作用，而且大部分的基层管理人员都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此，对于他们的培训，着重点是培养他们的管理技能和有效工作的方法。
各类专业人员在连锁店中的作用是非常大的，但有时又是非常本位化的，因为他们有着各自的业务活动范围，容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏沟通。因此，对这类人员的培训，一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，跟上科技的发展；另一方面要培养他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作。
一般员工是连锁店生产活动的主体，是各项工作的实际操作者。因此，对于他们的培训，应根据工作说明书和工作规范的要求，培养他们的操作技能，以保证工作任务的顺利完成。
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