顾客接待最根本的目的是与顾客沟通，了解顾客需求信息，促成商品交易。店员学习了解接待顾客的一般流程，可以更好地把握顾客行为，使整个销售有始有终。把握好接待顾客的步骤，更容易发挥出店员的销售技巧。接待顾客可以分为以下几步。
第一步：迎接顾客从顾客进门前就开始了通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开始将有利于与顾客的进一步沟通。有的店员认为迎接顾客是从顾客进门开始的，其实不然，迎接顾客是从顾客还没有进门就开始了。时刻做好迎接顾客进门的准备。如果顾客没有进门，店员在店内嗑瓜子聊天，你说顾客在门外看到这么个恶劣现象还会进门吗？
第二步：仔细聆听了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也是最想知道的地方。这也是很多金牌销售人员关于销售技巧的利器。
第三步：揣测顾客心理适时推荐产品。通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。对于顾客比较敏感的话题例如价格不要主动提起。例如顾客说一件T恤卖300好贵啊，较好的销售技巧不是进行口舌站味强调不贵，导购应该多强调产品的优点，让顾客觉得物有所值。
第四步：巧妙推销、连带销售。通过介绍相关产品来满足顾客每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。例如一个女士买了件毛衣，导购就可以顺势推荐下毛衣项链，或者与毛衣搭配的外套等等。这就是由一变三的较好时机了。这也是很多金牌销售业绩斐然的销售技巧之一。
第五步：感恩心理送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。一句欢迎您下次光临，给顾客开门送别，能让顾客感觉到顾客是上帝的优越感，形成一种持续销售。最厉害的销售技巧不是一单能卖多少，而是让“头回客”变成“回头客”。
销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通，迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能确定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们进行交谈来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动与顾客打招呼。
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