小拇指汽车维修兰总受邀2016中国汽车维修保养大会

2016-12-06 小拇指汽车维修加盟小拇指汽车维修加盟费小拇指汽车维修汽车维修加盟

推荐品牌：小拇指汽车维修

所属行业：汽车 > 维修保养

基本投资：50~100万元

推荐指数：

查看详情我要加盟

11月29日，小拇指兰总受邀参加汽车服务世界举办的“2016中国汽车维修保养大会”并作主题演讲，以下是演讲实录，略有提炼~

最近这段时间汽车服务行业的人特别爱学习，可以看出来，汽车行业现在是市场来了，人也来了，资金也来了，说明好日子来了。大家说这是天下最难的行业，就像盖楼一样，你要盖多高的楼，就要打基础，我今天跟大家分享一下我觉得做连锁几个关键的基础是什么？

挖掘品牌价值，做行业口碑

我觉得我们做一个民族品牌是完全可以的，在中国市场上不是大家一坐车就是洋品牌，服务行业里面做一个民族品牌是完全可以的，这个行业我们腰杆要直一点。

我来分享一下我觉得在中国市场上做连锁我的三点体会，第一点要做连锁，首先要把品牌价值挖掘起来，中国市场跟国外的市场完全不一样的是我们几乎是从农耕社会，一夜之间进入现代社会，很少有人真正在大产业，大规模，大商业体系上磨炼的，我们就是直接从农村到城市，我们这个行业泥土味非常重，很重要的一点我们的价值观非常混乱，你问他来干什么来了？他说赚钱，赚什么钱？赚快钱，天底下最怕的就是赚快钱。

我们行业是真正做口碑的行业，如果我们的价值观是很混乱的，来了一个车主，车主把车开到你的门店，不知道出了什么毛病，也不知道怎么修好，也不知道花了多少钱。我们开玩笑说坑蒙拐骗，不过这几大绝招在我们那里都是弃权的。

统一诚信价值观，让每个人成为受益者

即使这样还有很多问题出来，比如假推荐，有些人一念之差骗保等等。品牌要做大就不是小事情，在中国的商业环境，我们要做连锁首先要把价值观完全统一掉，而且要建立价值观的联动体系，你的能力再强一旦跟我们的价值观不符合都不行，我每年都要开除一些自以为自己很厉害的人，因为他很可能能力越强，杀害力也想强。我有一个体系，在个价值观情况下，每个人都要成为它的受益者。

像我们的技师，我们在做小拇指的价值观，拉勾、诚信，立尊严之本。你为什么被人看不起？因为你连诚信都没有，你不配做一个有尊严的人。我们在整个评比过程当中，要发挥出诚信的价值，比如金勾奖、银勾奖。我们坚持了12年的时间，每个人受到这样的尊重，才有可能把技术用得实在。

扎根细分市场，抓重点转型

两三年前我们开始做快修，今天我们非常高兴的实现了转型升级，我们小拇指已经三分之二的门店，成功导入了快修，而且业绩翻了一倍以上。

我觉得我们搞快修，做了很具体的接触，所有项目也不是全部投入，我们做快修抓快修就行了。后期我们推出了五大汽车管家保障系统，发动机、空调、自动变速箱、油漆，我们只做这些核心的做核心承载力的，任何店什么特色都没有就做是快死了。

我们上快修是按照项目来，各个一起上，聚焦告诉加盟商怎么投资怎么做。我一个加盟商告诉我，我们大概投了10万不到，就可以实现快修的转型，我说关键是钱物要花在刀刃上。总部不能给门店提升核心竞争力、服务型产品，门店就抓瞎了。我们能够快速上升转型，我的经验就是聚焦，抓住关键问题，做精做到第一点，这个我相信就赢了。

总部打造服务体系，配合门店带动快修

市场是宽容的，你要沉下心来把总部的体系打造好，大家作为汽车服务行业的老板，要像博士后一样，要懂得客户关系管理、供应链管理、员工管理和很多门店各个方面的管理。

我们汽车服务面向的服务不是标准化，是典型个性化的案例，我们的小拇指修车店和麦当劳是一样的，我们太多东西了，让我们的人第一时间能够捕捉到消费者的需求，第一时间用较好的方式把满意程度答复好。