故事开始前，先抛一个问题：“真的是客户少，还是客户不愿到你的店里去”？
刚吃过午饭，小吴整了整衣装，让自己显得神采奕奕，准备迎接接下来的工作。刚抬头，就来了一辆起亚K4停在了门前。小吴带着微笑上前接车，右手帮车主打开车门，左手挡住车门上沿，当车主下车的同时小吴主动问好：“您好，欢迎光临！ ”
2016年9月，位于南京市中央北路211号的车奇士南京鼓楼店正式开业，这是导入新经营管理模式后应运而生的新型快修连锁店。小吴，原名吴建友，23岁，是这个店的一名SA。而他接待的这位起亚K4车主，赵先生则是从20多公里之外的浦口区远道而来。赵先生是这个店的“稀客”，更是一位“常客”！
千里之外的一位“稀客”
赵先生在网上看到车奇士南京鼓楼店的开业信息，并有优惠活动，虽然远隔20多公里，但还是抱着试试看的心态来到鼓楼店体验洗车。接待他的正是刚进入这个行业不久的小吴。
小吴在加入车奇士之前，没有任何接待和销售的经验。他是从小漆哥学院第四期服务顾问特训营走出来的一名普通学员。在培训时，大家都觉得这个90后的小伙子并没有什么特别之处，但是有一点—极度认真。他与赵先生的结缘，也正是因为他认真的态度和永不放弃的坚持精神。
小吴运用了之前所学的接待流程和沟通技巧，在和赵先生沟通过程中，始终将服务态度和服务理念放在首位。随着话题越聊越开，赵先生也逐渐放开了自己的心态。他询问自己的车有几处小刮蹭，是否可以走保险？小吴从费改之后新政策出发，对比了自费和走保险的利弊之处，每一个细节都帮赵先生分析到位。这让赵先生觉得，这个小伙挺专业，而且是站在车主的角度为他排忧解难。
但是，当时他并没有决定在这里做油漆，车子洗好之后，便开车回家去了！
相信绝大多数门店都会遇到这一类客户。试问：如果你是接待或者你是老板，遇到这种情况会怎么做？是不是就放弃了对客户的维护？但，小吴并没有这么做！
洗个车就走，该如何接招？
虽然第一次来店只是洗了个车，但小吴已经获得了他的基本信息，第二天开始，小吴便运用特训营中学到的跟踪、回访技巧，和赵先生保持沟通。在沟通中，小吴更是展现出专业的服务特质，给赵先生发去了一份关于车身几处刮蹭的专业维修方案。经过一个星期的互动与跟踪，小吴成功将这位远在20公里之外的车主，发展成车奇士南京鼓楼店的忠实客户。
根据小吴维修方案的建议，这次自费修理要比走保险带来的来年保费上涨实惠很多，赵先生最终选择自费在门店做了油漆。值得一提的是，赵先生的车子才10000多公里，刚过了首保，就在鼓楼店又做了一次保养。一回生二回熟，如今赵先生对鼓楼店已经相当熟悉，对小吴也是很信任，还介绍了一些朋友给他。这足以表明赵先生对车奇士鼓楼店的认可！
客户少？还是不愿来？
赵先生的住所离鼓楼店有20多公里。试想，在沿途肯定有很多汽车维修门店，为什么赵先生对车奇士鼓楼店情有独钟？
其实，在车奇士南京鼓楼店里这样“千里之外”的客户越来越多。这得益于他们在施工上严把质量关、在服务上将客户体验放在首位。小吴自己也深有体会，只有用心，耐心，细心才能维护好客户。想客户所想，忧客户所忧，不断提升自己，为客户带来更精致的完美服务！
在今天的汽车快修行业，哭着喊着自己的门店不赚钱，每天都在为进店的客户量而焦头烂额的大有人在！试问，你有没有以技术为基础，严把质量关？有没有以服务为导向，真正将客户体验放在首位？
“真的是客户少，还是客户不愿到你的店里去”？ 相信在看完小吴的故事，你一定有所感想！
目前车奇士线下实体门店达400余家，遍布全国25省市，累计服务超过300万车主，客户满意度高达97%以上。
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