现在消费者来到一家店面进行消费,除了品尝美食外,还非常注重店内的服务质量,这在一定程度上影响了消费者的用餐体验,因此对火锅加盟店服务人员礼貌用语的培训就显得尤为重要。火锅在餐饮行业中的地位源远流长,因此许多创业者想要开一家火锅店,但开一家火锅店却并非易事,需要对店面进行管理,其中对店内服务人员的礼貌用语培训,就值得大家多加关注。下面渝味楠小编给大家讲讲,怎样对火锅加盟店服务员进行礼貌用语培训。
一:问候声
餐馆的服务生,如果连招呼都不会,那只能说餐馆里的服务生,是个无能的服务生。一定程度上,对服务员的问好,是给顾客留下的第一印象,是顾客对店内餐厅的体验。常用的问话方式有“先生/小姐,欢迎光临”和“中午/晚上好,欢迎光临”、“欢迎您到我们店用餐”等,而问话时所用的问话语“请问您有没有预订过房间”,掌握好以上简单的问话语,可以给店里的顾客带来很好的体验。
二:询问声
在服务期间,也会有沟通,关于沟通有很多方面,例如一开始,客人想要订餐,就会说这样的询问:“先生/小姐,菜单在这儿,您可以选择”,这是最基本的询问,如果客人想喝葡萄酒,你还需要问:“请问先生(小姐),想喝什么酒?”如果服务生没有听清客人的话,那么也可以再问一遍:“对不起,我没听清楚,您在说什么?”上面是基本的问询语句,关于问询也是要做到态度亲切,热情的。
三:道歉声
因为在服务过程中可能会出现一些失误,所以要注意一下店里的服务有哪些不周到,然后采用道歉声,向顾客道歉。举个例子,上菜很慢的时候可以说:“对不起,这个菜需要多点时间,能不能多等一会儿?”或者大家更关心的是“对不起,让你久等了,这是 xx菜”,这样简单的道歉,会让消费者的烦躁,得到一些安慰。
上述就是渝味楠火锅加盟品牌店,简答的介绍了三种,对火锅店服务人员进行礼貌用语培训,其实除了上述问题外,还有很多方面需要注意,例如:简答中的语言,也可以是送别语等,店面越礼貌,服务越好,生意越好。创业者如有品牌、加盟、经营等方面的问题,欢迎随时到渝味楠火锅官网留言,有专业的加盟经理为您解答。
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